2025年迪士尼情景面试题及答案.docVIP

2025年迪士尼情景面试题及答案

一、单项选择题

1.当有游客在迪士尼园区内迷路向你求助时，你首先应该做的是？

A.直接带游客到目的地

B.询问游客一些标志性地点以便更好了解位置

C.让游客自己去找地图

D.联系园区保安

答案：B

2.在引导游客前往游乐设施途中，游客询问一些关于设施的特殊体验问题，你应该？

A.凭自己印象回答

B.告知游客到设施处再详细了解

C.联系设施工作人员来解答

D.简单敷衍回答

答案：B

3.若遇到情绪激动的游客投诉排队时间过长，你会？

A.直接说这是正常情况没办法

B.先安抚游客情绪，再解释排队规则

C.给游客提供快速通行证

D.不理会游客

答案：B

4.当有游客询问园区内哪里可以买到特色纪念品时，你应？

A.随意指个方向

B.详细告知具体的售卖地点及特色

C.让游客自行寻找

D.推荐一些网上购买渠道

答案：B

5.园区内有紧急情况需要疏散游客，你会先？

A.自己赶紧跑

B.通知周围同事协助

C.让游客自行疏散

D.慌乱不知所措

答案：B

6.游客对园区某个表演的时间安排有疑问，你要？

A.说大概时间让游客自己猜

B.准确查看并告知具体时间及相关信息

C.让游客去问其他游客

D.不理会游客疑问

答案：B

7.当带领游客通过狭窄通道时，你应该？

A.自己快速通过

B.提醒游客注意安全并有序通过

C.催促游客赶紧走

D.不管游客

答案：B

8.若有游客询问园区内餐饮推荐，你会？

A.推荐自己喜欢的

B.根据不同区域和口味推荐多种选择

C.只推荐一家

D.说都差不多

答案：B

9.遇到小朋友在园区内走失，你第一步是？

A.大声呼喊小朋友名字

B.联系园区广播寻人

C.询问周围游客

D.报警

答案：B

10.当有游客询问园区近期有什么新活动时，你要？

A.说不知道

B.详细介绍新活动内容、时间和地点

C.让游客看园区公告

D.简单提及一下

答案：B

二、多项选择题

1.在园区内为游客提供服务时，以下哪些沟通技巧是正确的？

A.保持微笑和耐心

B.用简单易懂的语言交流

C.积极倾听游客需求

D.打断游客说话表达自己观点

答案：ABC

2.若遇到恶劣天气影响园区运营，你需要做的有？

A.及时通知游客相关信息

B.协助安排游客到安全区域

C.安抚游客情绪

D.照常进行自己工作不管游客

答案：ABC

3.对于园区内不同年龄段游客的服务要点，正确的是？

A.对小朋友要更耐心温和，注意安全提醒

B.对年轻人可以简洁明了介绍特色项目及玩法

C.对老年人要尊重并提供适当帮助

D.区别对待不同年龄段游客

答案：ABC

4.当处理游客与园区工作人员之间的冲突时，你应该？

A.了解双方情况，客观公正处理

B.先安抚双方情绪

C.按照规定和流程解决问题

D.偏袒园区工作人员

答案：ABC

5.园区内组织大型活动时，你作为工作人员需要？

A.引导游客有序参与活动

B.维护现场秩序保障安全

C.解答游客关于活动的疑问

D.自己参与活动不管游客

答案：ABC

6.对于园区内新推出的游乐设施，你要向游客介绍的内容包括？

A.设施特点

B.游玩注意事项

C.适合人群

D.收费标准

答案：ABC

7.当有游客对园区某个区域卫生状况提出意见时，你应？

A.表示感谢并记录反馈给相关部门

B.立即道歉

C.告知会尽快处理

D.不理会游客意见

答案：ABC

8.在引导游客前往休息区时，需要告知游客的信息有？

A.休息区位置

B.休息区提供的服务

C.周边配套设施情况

D.让游客自己找

答案：ABC

9.若有游客询问园区内员工专用通道位置，你应该？

A.礼貌拒绝告知

B.解释不能告知原因

C.提供附近公共通道引导

D.随意指个方向

答案：BC

10.当园区内开展环保活动时，你可以做的是？

A.向游客宣传环保知识

B.鼓励游客参与环保行动

C.以身作则保护环境

D.不参与活动

答案：ABC

三、判断题

1.在迪士尼园区工作，只要完成自己手头任务就行，不用太在意游客需求。（×）

2.遇到游客投诉，不管什么情况都要先满足游客要求。（×）

3.园区内员工都应该对各个区域和设施非常熟悉。（√）

4.对于外国游客可以不用提供特别的语言服务。（×）

5.引导游客时不用考虑游客的速度，按自己节奏走就行。（×）

6.处理游客突发疾病时，要第一时间进行专业急救。（×）

7.园区内所有活动安排不需要提前告知游客。（×）

8.当游客提出不合理要求时，直接拒绝就好。（×）

9.员工之间不需要互相协作，各自做好自己工作。（×）

10.对园区内的安全设施不