第二组织沟通.pptVIP

第二组织沟通演示文稿;（优选）第二组织沟通;一、组织的外部沟通;组织外部沟通的对象;二、组织的内部沟通;（2）轮型沟通

表示一个管理者与四个下属进行沟通，而四个下属之间没有相互沟通现象．属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。;（3）环形沟通

表示多个人之间的沟通，管理者对两个下属进行沟通，而两个下属又分别对各自的下属进行再沟通，基层又相互沟通。;（4）全渠道型

表示每个人与其他四个人都自由地相互沟通，并没有明显的中心人物。;（5）Y型沟通

表示在四个层次的逐级沟通中，两位上级通过一个人或一个部门进行沟通，这个人成为沟通的中心。;（6）倒Y型沟通

表示在四个层次的沟通中，一位上级者通过一个人或一个部门进行沟通，和Y型大同小异。;沟通类型的比较;2．非正式渠道的形态;（2）饶舌型

信息由一个人告诉其他所有人。;（3）集合型;（4）随机型

即信息的传递者想把信息告诉什么人便告诉什么人，并没有一定的中心人物或者选择性的传递。;三、影响组织沟通的因素;2．组织本身的因素;3．环境的因素;第二节沟通中的有效倾听;什么是有效倾听;卡耐基——如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个愿意倾听的人。;倾听的重要性;有效倾听的障碍;1、如何提高记忆力;2、理解能力的障碍;如何提高理解能力;3、信息的障碍;倾听者要学会听懂言外之音，要品味语言，揣摩说话者运用特定表达方式的目的。;克服不良倾听习惯的方法;倾听的技巧;4、倾听主要观点

透过现象抓本质，把握住讲话者的主要观点

5、以质疑的态度倾听

保持中立，心存谨慎，去伪存真

6、保持注意力

不要被周围的环境分散注意力，尽量保持平稳的注意力;7、注意记录

“好记性不如烂笔头”

8、注意反馈

及时、恰当的反馈是对讲话人最大的理解和尊重

9、克制插话

10、给予讲话者帮助;第三节沟通中的非言语信息;一、非言语沟通的形式;1、表情;行为胜于言论，对人微笑就是向人表明：“我喜欢你，你使我快乐，我喜欢见到你。”

——卡耐基

;2、手势;3、姿势;4、方位;5、眼神;6、点头;7、接触;8、仪表;(二)音调语言;（三）沉默;（???）空间语言;;二、非言语沟通的原则;三、解读非言语沟通信息的注意事项;第四节组织沟通策略;一、与上级沟通的策略;2．与上级沟通的技巧;（2）沟通时机的选择

与上级沟通的成功还必须选择恰当的时机，在不恰当的时间做正确的事情同样是个错误。;二、与下属沟通的策略;2．与下属沟通的技巧

多赞美给下属以自信

沟通应该具有针对性

尽可能多的聆听下属

注意克制情绪，保持冷静;三、与同事沟通的策略;谢谢大家！