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客运值班员安全操作规程

文件名称：客运值班员安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于客运站所有客运值班员岗位的安全操作。客运值班员应严格遵守国家相关法律法规和铁路运输安全生产规章制度，确保旅客运输安全、有序、高效。值班员需具备基本的安全意识、操作技能和应急处置能力，确保客运站安全稳定运行。

二、操作前的准备

1.个人防护：客运值班员在开始工作前，必须穿戴统一的制服，佩戴好工作牌，并根据工作需要佩戴必要的防护用品，如安全帽、手套、耳塞等，确保自身安全。

2.设备检查：

a.确认车站广播、显示屏、自动售票机、检票机等设备处于正常工作状态，如有故障，及时报告并采取措施。

b.检查车站消防设施，包括灭火器、消防栓、疏散指示标志等，确保其完好有效。

c.检查车站安全监控设备，如摄像头、报警系统等，确保其正常运行。

3.环境检查：

a.对车站站台、候车室、售票厅等公共区域进行巡视，确保地面干净、无障碍物，照明充足。

b.检查车站进出口，确保通道畅通，无安全隐患。

c.检查车站内是否有流浪动物、积水、积雪等情况，及时清理或报告相关部门处理。

4.文件资料准备：

a.准备好当日客运计划、列车时刻表、应急处理预案等相关资料。

b.确认旅客服务指南、车站规章制度等宣传资料摆放到位。

5.人员准备：

a.确认当班人员到岗情况，确保人岗对应。

b.与当班同事进行工作交接，了解前一班次的工作情况和遗留问题。

6.应急准备：

a.熟悉应急预案，了解应急物资的存放位置和操作方法。

b.确认应急通讯设备（如对讲机、电话等）处于正常状态。

7.其他准备：

a.确认车站内无施工、维修等作业，避免影响旅客出行。

b.检查车站内是否有临时活动或特殊事件，提前做好应对措施。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.首先进行个人防护和设备检查，确保自身安全和设备正常运行。

b.接着进行环境检查，保障旅客通行安全和舒适。

c.准备好工作所需的文件资料和人员，确保工作有序进行。

d.开始正常工作，包括接待旅客、售票、检票、引导等。

e.定期进行安全巡查，及时发现并处理安全隐患。

f.工作结束前，进行设备状态检查和环境卫生清理。

2.作业方式：

a.接待旅客时，保持礼貌，耐心解答旅客咨询，提供热情周到的服务。

b.售票时，严格按照操作流程进行，确保售票准确无误。

c.检票时，核对旅客身份和车票信息，确保旅客乘车安全。

d.引导旅客时，指示清晰，保持秩序，确保旅客有序通行。

e.遇到旅客求助，及时给予帮助，必要时引导旅客寻求相关部门帮助。

3.异常处置：

a.遇到设备故障，立即报告上级，并采取临时措施保障旅客正常出行。

b.发现安全隐患，立即报告并采取措施排除，确保旅客安全。

c.遇到旅客纠纷，保持冷静，按照规定程序处理，避免事态扩大。

d.遇到突发事件，立即启动应急预案，配合相关部门进行处置。

e.在异常情况下，确保信息畅通，及时向上级汇报情况。

4.操作步骤：

a.每日工作开始前，进行上述准备工作。

b.工作过程中，严格按照操作规程执行，不得擅自更改流程。

c.工作结束后，对当日工作进行总结，记录异常情况及处理结果。

d.定期参加培训和演练，提高应急处置能力。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.广播系统：声音清晰，音量适中，无杂音，能够及时播放相关信息。

b.显示屏：画面稳定，信息显示准确，无闪烁或黑屏现象。

c.自动售票机：运行流畅，能够准确识别车票，打印车票信息无误。

d.检票机：能够正常读取车票信息，自动放行旅客，无卡顿或错误提示。

e.安全监控设备：摄像头覆盖范围全面，图像清晰，无遮挡，报警系统灵敏。

f.消防设施：灭火器压力正常，消防栓无损坏，疏散指示标志清晰可见。

g.照明设施：车站各区域照明充足，无暗角，无故障灯泡。

2.异常现象识别：

a.广播系统：声音失真、音量异常、播放中断或杂音。

b.显示屏：画面不稳定、信息显示错误、闪烁或黑屏。

c.自动售票机：运行缓慢、无法识别车票、打印错误或卡纸。

d.检票机：读取车票信息错误、放行异常、设备卡顿或故障提示。

e.安全监控设备：摄像头画面模糊、遮挡、报警系统无响应或误报。

f.消防设施：灭火器压力不足、消防栓损坏、疏散指示标志缺失或损坏。

g.照明设施：照明不足、暗角、故障灯泡或灯具损坏。

3.状态监测方法：

a.通过现场巡视，定期检查设备外观和运行状态。

b.利用监控中心，实时监控设备运行数据，及