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三级物业管理师模拟习题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的首要原则是什么？()

A.维护公司利益

B.尽快解决问题

C.优先考虑业主权益

D.遵守公司规定

2.以下哪项不属于物业管理师应具备的专业知识？()

A.法律法规

B.房地产市场分析

C.心理学

D.美术设计

3.物业服务企业应定期对哪些设施设备进行维护保养？()

A.公共区域照明

B.电梯

C.供水系统

D.以上都是

4.业主大会的召开应满足以下哪项条件？()

A.业主人数达到100人

B.业主专有部分占建筑物总面积的50%以上

C.业主人数达到50人

D.业主专有部分占建筑物总面积的30%以上

5.物业管理师在签订物业服务合同时，应注意哪些事项？()

A.合同期限

B.服务内容

C.业主权利义务

D.以上都是

6.以下哪项不属于物业管理师应遵守的职业道德？()

A.诚实守信

B.公正廉洁

C.滥用职权

D.尊重业主

7.物业服务企业应如何处理业主的投诉？()

A.忽略不计

B.及时处理，给予答复

C.拖延处理，不予答复

D.转移给其他部门处理

8.物业管理师在物业服务活动中，应如何处理紧急情况？()

A.等待上级指示

B.立即采取措施，保护业主安全

C.忽略不计，等待业主自行解决

D.报告公司，由公司处理

9.以下哪项不属于物业管理师的工作职责？()

A.制定物业管理计划

B.组织物业服务活动

C.进行市场营销

D.管理物业服务合同

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑以下哪些因素？()

A.业主需求

B.物业类型

C.地理位置D.政策法规

E.财务预算

11.以下哪些属于物业管理师应具备的技能？()

A.沟通协调能力

B.管理能力

C.法律知识

D.技术操作能力

E.创新能力

12.物业服务企业进行设备维护保养时，应注意以下哪些事项？()

A.设备的定期检查

B.预防性维护

C.维修记录的完整

D.设备使用培训

E.设备更新换代

13.业主大会的决议应当符合以下哪些条件？()

A.符合法律法规

B.业主专有部分占建筑物总面积的三分之二以上

C.业主人数的三分之二以上同意

D.经物业管理企业同意

E.业主委员会的提议

14.物业管理师在处理业主投诉时应采取哪些措施？()

A.及时了解投诉内容

B.保持客观公正的态度

C.采取有效措施解决问题

D.记录投诉处理过程

E.忽略投诉，不予理睬

三、填空题(共5题)

15.物业管理师在进行物业服务质量检查时，需要关注物业服务的

16.在制定物业管理方案时，应充分考虑物业的

17.物业管理师在处理业主投诉时，首先应做到的是

18.物业管理师在执行物业管理职责时，必须遵循

19.物业管理师在培训员工时，应侧重于提升员工的

四、判断题(共5题)

20.物业管理师在处理业主纠纷时，应独立作出判断，不受他人影响。()

A.正确B.错误

21.物业服务合同中，物业管理费的收取标准可以由业主大会随意调整。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在物业服务过程中，应当主动向业主汇报工作情况。()

A.正确B.错误

23.物业管理师可以自行决定物业设施的更新改造计划。()

A.正确B.错误

24.在紧急情况下，物业管理师可以暂停执行物业服务合同。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.物业管理师在处理业主与物业使用人之间的纠纷时，应如何确保公平公正？

26.物业服务企业如何制定合理的物业管理费用预算？

27.在物业管理中，如何提升业主满意度？

28.物业管理师在遇到难以解决的问题时，应如何处理？

29.物业管理师在培训员工时，应关注哪些方面的能力提升？

三级物业管理师模拟习题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】物业管理师在处理业主投诉时应首先考虑业主的权益，以维护良好的物业服务关系。

2.【答案】D

【解析】物业管理师需要具备法律法规、房地产市场分析、心理学等相关专业知识，但美术设计不是其必备的专业知识。

3.【答案】D

【解析】物业服务企业应定期对所有公共区域照明