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2025年最新客服礼仪考试题及答案.doc

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    2025年最新客服礼仪考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.在客服工作中，面对客户的不合理要求，以下哪种做法最为恰当？

    A.直接拒绝

    B.委婉解释并寻求其他解决方案

    C.与客户争吵

    D.忽视客户

    答案：B

    2.客服人员在与客户沟通时，应保持哪种语调？

    A.严厉

    B.亲切

    C.疲惫

    D.冷漠

    答案：B

    3.客服礼仪中，以下哪项不属于基本礼仪规范？

    A.微笑服务

    B.使用敬语

    C.佩戴工牌

    D.闲聊家常

    答案：D

    4.当客户投诉时，客服人员应首先采取哪种态度？

    A.逃避责任

    B.冷静倾听

    C.立即反驳

    D.挂断电话

    答案：B

    5.客服

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