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2025年网络安全运维服务

鉴于委托方（以下简称“客户”）希望获得专业的网络安全运维服务，以保障其信息系统的安全稳定运行，满足相关法律法规要求；服务商（以下简称“服务商”）拥有提供网络安全运维服务的专业能力和资质，愿意为客户提供此类服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1服务商依据国家网络安全相关法律法规、行业标准和客户的具体需求，向客户提供覆盖客户网络与信息系统的网络安全运维服务，主要包括但不限于：

1.1.1基础安全监测与预警：对客户网络边界、核心区域、主机系统、应用系统、终端设备等实施7x24小时安全监控，及时发现并告警潜在安全威胁、异常行为和攻击事件。

1.1.2安全事件应急响应：建立应急响应机制，对发生的安全事件进行快速响应、处置、溯源和分析，提供应急处理建议，并协助客户进行事件后的恢复工作。

1.1.3漏洞扫描与管理：定期对客户网络设备、操作系统、数据库、应用系统等进行自动化和手动漏洞扫描，输出漏洞报告，并根据客户要求提供漏洞修复指导或协助验证。

1.1.4安全配置管理与加固：对客户网络设备、服务器、安全设备等的安全配置进行审计、优化和加固，确保其符合安全基线要求。

1.1.5渗透测试与风险评估：根据客户需求，定期或在系统变更后进行渗透测试，模拟攻击以发现系统脆弱性，并提供详细的风险评估报告和加固建议。

1.1.6安全意识培训：为客户的指定人员提供网络安全意识、防范社会工程学攻击、密码安全等方面的培训。

1.1.7合规性支持：协助客户理解并满足网络安全等级保护、数据安全法、个人信息保护法等相关法律法规的要求，提供合规性咨询和文档支持。

1.1.8安全运维平台使用：服务商使用其具备的专业安全运维平台对客户系统进行监控和管理，客户可根据需要获得相应的访问权限。

第二条服务地点与方式

2.1服务地点为客户的网络与信息系统所在地。

2.2服务方式为远程监控与服务为主，现场服务为辅。远程服务通过互联网或专用网络连接进行。根据服务需要或约定，服务商可安排技术人员前往客户现场提供服务。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1服务可用性：服务商承诺对约定的监控服务提供不低于99.9%的可用性。

3.2监控与告警响应：服务商在发现安全异常时，将在[例如：15]分钟内通过约定的方式（如电话、邮件、即时通讯工具）首次告警客户或内部团队。

3.3事件处理：对于不同级别的安全事件，服务商承诺在约定的响应时间内（如下表所述或根据事件严重程度定义）开始进行处理，并努力在规定时间内完成处置和恢复。

（此处省略具体表格，但合同中应有类似表格详细规定各级事件的处理目标时间，例如：一般事件在[例如：4]小时内响应，4小时内初步处置；重大事件即时响应，2小时内制定方案。）

3.4漏洞扫描：漏洞扫描频率为每月一次，或在系统上线、重大变更后[例如：7]个工作日内完成。漏洞报告将在扫描完成后[例如：3]个工作日内提交给客户。

3.5服务报告：服务商将按月提交服务运行报告，内容包括但不限于监控统计、告警分析、事件处理总结、漏洞扫描结果、安全加固情况、安全培训情况等。报告提交时间为每月[例如：5]日前。

3.6SLA考核与奖惩：服务商未达到本协议约定的SLA标准时，应向客户说明原因并采取补救措施。对于连续[例如：2]次或累计[例如：3]次未达标的情形，客户有权要求服务商在[例如：5]个工作日内提供改进计划，并可根据情况要求服务商支付违约金[例如：当月服务费的X%]，违约金累计不超过合同总金额的[例如：10%]。若SLA严重或持续不达标，客户有权根据本协议约定解除合同。

第四条双方权利与义务

4.1客户的权利与义务：

4.1.1有权要求服务商按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。

4.1.2有权获得服务商提供的所有服务报告和应急响应报告。

4.1.3有义务向服务商提供履行本协议所需的信息、配合和必要的系统访问权限。

4.1.4有义务制定和更新自身的安全策略，并确保相关人员的安全意识。

4.1.5有义务及时通知服务商任何可能影响网络安全的事件或重大变更。

4.1.6按照本协议约定及时足额支付服务费用。

4.1.7保障自身网络与信息系统的基础运行环境符合安全要求。

4.2服务商的权利与义务：

4.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。

4.2.2有权要求客户提供履行本协议所必需的信息和配合。

4.2.3有义务配备具备相应资质和经验的专业技术人员提供服务。

4.2.4有义务遵守国家有关法