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第1篇
一、总则
为加强银行自助设备的管理，提高自助设备的使用效率和服务质量，保障客户资金安全，维护银行形象，特制定本制度。
二、管理职责
1.银行自助设备管理部门负责自助设备的采购、安装、维护、升级和报废等工作。
2.各网点负责自助设备的日常使用、管理和维护，确保设备正常运行。
3.客户服务中心负责自助设备的咨询、投诉处理和业务指导。
三、设备管理
1.自助设备的采购应遵循国家有关法律法规，选择符合国家标准和银行要求的产品。
2.自助设备的安装应按照厂家技术要求和银行安装规范进行，确保设备安装牢固、安全。
3.自助设备应定期进行维护和保养，保持设备清洁、卫生，延长设备使用寿命。
4.自助设备的升级和改造应按照银行统一规划和安排进行，确保设备功能满足业务需求。
5.自助设备的报废应严格按照国家相关法律法规和银行报废流程执行，确保报废设备的安全处置。
四、使用管理
1.自助设备的使用应遵循国家法律法规、银行规章制度和操作规程。
2.自助设备的使用人员应具备一定的计算机操作技能和业务知识，确保设备使用安全、准确。
3.自助设备的使用人员应严格按照操作规程进行操作，不得擅自改动设备设置。
4.自助设备的使用过程中，如发现设备故障，应立即停止使用，并及时报告相关部门。
5.自助设备的使用人员应爱护设备，不得故意损坏或滥用设备。
五、安全与保密
1.自助设备的安全运行是保障客户资金安全的重要环节，应严格执行以下措施：
（1）自助设备应安装必要的监控设备，实时监控设备运行状态。
（2）自助设备应设置防病毒、防恶意软件等措施，确保设备安全。
（3）自助设备应定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。
2.自助设备的操作数据、客户信息等涉及商业秘密和个人隐私，应严格执行以下保密措施：
（1）自助设备的操作人员应严格遵守保密规定，不得泄露客户信息。
（2）自助设备的操作人员应定期进行保密培训，提高保密意识。
（3）自助设备的操作人员应妥善保管操作日志，不得随意泄露。
六、监督检查
1.银行自助设备管理部门应定期对自助设备的管理工作进行监督检查，确保制度落实到位。
2.各网点应定期对自助设备的使用情况进行自查，发现问题及时整改。
3.客户服务中心应定期收集客户对自助设备的意见和建议，及时反馈给相关部门。
七、附则
1.本制度自发布之日起施行。
2.本制度由银行自助设备管理部门负责解释。
3.本制度如与国家法律法规和上级政策相抵触，以国家法律法规和上级政策为准。
第2篇
一、总则
为了规范银行自助设备的管理和使用，保障自助设备的安全、稳定运行，提高服务质量，确保客户权益，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于本行所有自助设备，包括但不限于ATM、自助终端、自助查询机等。
三、管理制度
1.设备维护与管理
（1）设备维护人员应定期对自助设备进行检查、清洁、保养，确保设备外观整洁、功能正常。
（2）设备维护人员应定期对自助设备进行软件升级，确保设备运行稳定、安全。
（3）设备维护人员应密切关注设备运行状况，对设备故障进行及时处理，确保设备正常运行。
2.设备安全与防护
（1）自助设备应安装安全防护装置，防止设备被破坏或非法侵入。
（2）自助设备应配备监控设备，对设备运行情况进行实时监控，确保设备安全。
（3）自助设备应设置紧急停止按钮，以便在紧急情况下迅速切断电源，保障人员安全。
3.设备使用与操作
（1）自助设备操作人员应遵守操作规程，严格按照设备操作流程进行操作。
（2）自助设备操作人员应熟练掌握设备功能，为客户提供优质服务。
（3）自助设备操作人员应主动向客户介绍设备使用方法，解答客户疑问。
4.设备故障处理
（1）设备出现故障时，操作人员应立即上报，并采取相应措施，防止故障扩大。
（2）设备故障维修人员应迅速赶到现场，对设备进行故障排查和维修。
（3）设备故障维修完成后，操作人员应进行验收，确保设备恢复正常运行。
5.设备报废与更新
（1）设备达到报废标准或无法维修时，应予以报废。
（2）设备更新时，应选择性能优良、安全可靠的设备，确保设备更新换代。
四、责任与奖惩
1.设备维护人员应认真履行职责，确保设备正常运行。
2.设备操作人员应严格遵守操作规程，提高服务质量。
3.对在设备管理工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
4.对违反本制度，造成设备损坏、安全事故或服务质量下降的，给予相应处罚。
五、附则
1.本制度由银行设备管理部门负责解释。
2.本制度自发布之日起施行。
3.本制度如有未尽事宜，由银行设备管理部门根据实际情况予以补充和修改。
第3篇
一、总则
为规范银行自助设备的管理和使用，提高服务质量，保障客户和银行自身权益，特制定本制度。
二、设备管理职责
1.
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