助理物业管理师(三级)理论知识试题(附答案)-新版.docxVIP

助理物业管理师(三级)理论知识试题(附答案)-新版

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，首先应做到的是什么？()

A.立即回应投诉，但不必详细解释

B.忽略投诉，不予理睬

C.耐心倾听，记录投诉内容

D.直接拒绝投诉

2.物业服务合同的有效期限一般为多少年？()

A.1年

B.2年

C.3-5年

D.10年

3.下列哪项不属于物业管理师职业道德的基本要求？()

A.诚实守信

B.尊重业主

C.滥用职权

D.保守秘密

4.物业管理区域内的公共收益主要包括哪些？()

A.房屋租赁收入

B.物业服务费

C.公共区域广告收入

D.以上都是

5.物业管理师在遇到业主纠纷时，以下哪种处理方式是错误的？()

A.积极调解，寻求双方共识

B.偏袒一方，加剧矛盾

C.保持中立，客观公正

D.协助业主寻求法律途径

6.物业服务企业应当建立健全哪些制度？()

A.业主大会制度

B.物业服务合同管理制度

C.安全生产管理制度

D.以上都是

7.物业管理师在执行职务时，以下哪种行为是不允许的？()

A.公开透明地执行职责

B.接受业主的合理要求

C.接受贿赂，损害业主利益

D.主动接受监督

8.物业管理师在发现物业管理区域内存在安全隐患时，应当如何处理？()

A.立即整改，消除隐患

B.忽略不计，继续工作

C.报告给上级，等待指示

D.通知业主自行处理

9.物业服务合同终止后，物业管理师应当做什么？()

A.继续提供服务，直到找到新的物业服务企业

B.立即停止提供服务

C.协助新物业服务企业接替工作

D.没有任何义务

10.物业管理师在处理业主投诉时，应当注意哪些事项？()

A.保持冷静，避免情绪化

B.忽视细节，快速处理

C.只关注自身利益，不考虑业主感受

D.忽视法律法规，随意处理

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在处理业主关系时应遵循的原则包括哪些？()

A.尊重业主

B.公正公平

C.诚实守信

D.独立自主

E.责任担当

12.物业服务合同的主要内容通常包括哪些方面？()

A.物业服务内容

B.物业服务费用

C.物业服务期限

D.业主权利义务

E.违约责任

13.物业管理师在遇到紧急情况时，应采取哪些措施？()

A.立即上报

B.及时处理

C.保持冷静，判断情况

D.确保人员安全

E.遵守法律法规

14.物业管理区域内公共设施的维护保养工作包括哪些？()

A.公共照明设施的维护

B.绿化带的修剪

C.楼梯扶手的清洁

D.停车场的维护

E.电梯的日常检查

15.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑的因素有哪些？()

A.物业服务合同要求

B.业主需求

C.法规政策

D.物业设施状况

E.财务预算

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在进行物业管理活动时，应遵循《中华人民共和国民法典》中关于物业管理的规定，特别是关于物业管理区域、业主大会和业主委员会的设立等。

17.物业服务合同是物业管理活动中最为重要的法律文件，其签订主体通常是物业服务企业和。

18.物业管理师在处理业主投诉时，应首先确认投诉的具体内容，然后采取相应的措施，如。

19.物业管理师在进行物业服务质量评估时，应综合考虑多个方面，其中包括。

20.物业管理师在制定物业管理计划时，应充分考虑。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以直接拒绝业主的不合理要求。()

A.正确B.错误

22.物业服务合同到期后，物业管理师可以不经过业主大会同意就续签合同。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在执行职务时，可以自行决定是否接受业主的捐赠。()

A.正确B.错误

24.物业管理区域内发生的任何事件，物业管理师都有权进行管理。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在进行物业服务质量评估时，可以仅考虑业主的满意度。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述物业管理师在物业管理活动中应当履行的职责。

27.物业管理师在制定物业管理计划时，应当考虑哪些因素？

28.物业管理师在处理业主投诉时，应遵循哪些原则？

29.物业管理师在进行物业服务质量评估时，可