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2026年高端民宿运营公司会员管理制度

第一章总则

第一条为规范公司会员管理工作，提升会员服务品质与客户忠诚度，维护公司与会员的合法权益，结合高端民宿运营特点及《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于公司旗下所有高端民宿门店的会员招募、等级管理、权益兑现、信息保护等全流程工作，公司所有参与会员服务的人员及会员本人均须遵守。

第三条会员管理工作遵循“自愿加入、公平公正、权益对等、隐私保护、持续优化”的原则，保障会员享受约定权益的同时，规范会员行为，维护公司正常运营秩序。

第四条公司运营管理中心下设会员服务部，作为会员管理工作的归口部门，负责会员体系搭建、规则制定、权益落地、投诉处理及会员数据的汇总分析；各民宿门店指定专人负责会员信息登记、权益核销、需求反馈等日常工作。

第二章会员等级与准入条件

第五条公司会员体系分为普通会员、银卡会员、金卡会员、铂金会员四个等级，等级评定以会员消费金额、入住频次为核心依据，实行动态调整。

第六条会员准入条件：

（一）普通会员：年满18周岁，具有完全民事行为能力，通过公司官方预订渠道（线上平台、线下门店、客服热线）完成注册，填写真实有效的身份及联系方式信息，即可成为普通会员；

（二）银卡会员：普通会员连续12个月内累计消费金额满1万元，或累计入住天数满10天，自动升级为银卡会员；

（三）金卡会员：银卡会员连续12个月内累计消费金额满3万元，或累计入住天数满25天，自动升级为金卡会员；

（四）铂金会员：金卡会员连续12个月内累计消费金额满8万元，或累计入住天数满60天，自动升级为铂金会员；特殊优质客户经会员服务部审核，可破格升级为铂金会员。

第七条会员等级有效期为自升级之日起12个月，有效期届满后，根据会员过去12个月的消费及入住数据重新评定等级，未达到当前等级标准的，自动降级至对应等级；铂金会员若未达到保级标准但消费金额满5万元，可保留金卡会员等级。

第八条未成年人如需成为会员，须由法定监护人完成注册及信息核验，消费行为由监护人确认并承担相应责任。

第三章会员权益与使用规则

第九条普通会员权益：

（一）享受门店公开挂牌价9.5折优惠，法定节假日除外；

（二）免费获取公司新开业门店信息、季节性优惠活动通知；

（三）入住期间享受基础增值服务（如免费行李寄存、客房WIFI、饮用水供应）；

（四）可参与公司组织的常规会员抽奖、体验活动。

第十条银卡会员权益（含普通会员全部权益）：

（一）享受门店公开挂牌价9折优惠，法定节假日可享受9.5折优惠；

（二）入住时优先安排客房，可延迟退房至当日14:00（需提前告知门店，客房未被预订情况下）；

（三）每年可享受2次免费客房升级服务（基础房型升级至高一档房型）；

（四）入住期间免费提供欢迎水果、晚安饮品。

第十一条金卡会员权益（含银卡会员全部权益）：

（一）享受门店公开挂牌价8.5折优惠，法定节假日可享受9折优惠；

（二）可延迟退房至当日16:00，提前入住至当日10:00（需提前告知门店，客房未被预订情况下）；

（三）每年可享受5次免费客房升级服务，可免费使用门店会议室2小时/次（每年不超过3次）；

（四）生日当月入住可享受免费房型升级及生日礼遇，每年可享受1次免费机场/高铁站接送服务（单程）。

第十二条铂金会员权益（含金卡会员全部权益）：

（一）享受门店公开挂牌价8折优惠，法定节假日可享受8.5折优惠；

（二）无限制延迟退房至当日18:00，优先保障特殊需求客房（如亲子房、景观房）；

（三）每年可享受10次免费客房升级服务，免费使用门店会议室4小时/次（每年不超过6次）；

（四）配备专属会员管家，提供定制化入住方案、行程规划等服务，每年可享受4次免费机场/高铁站接送服务（往返）；

（五）可参与公司专属高端体验活动（如民宿周边文旅体验、私厨定制等）。

第十三条会员权益使用规则：

（一）会员权益仅限本人使用，不得转售、转借，违规使用的，门店有权拒绝兑现权益；

（二）折扣优惠不与其他特价活动叠加使用，权益使用需提前通过官方渠道预约，门店根据实际运营情况兑现；

（三）会员等级降级后，自降级之日起不再享受原等级权益，已预约且未使用的权益，在有效期内可继续使用。

第四章会员信息管理

第十四条公司严格按照《个人信息保护法》要求收集、使用会员信息，仅收集会员姓名、身份证号（必要时）、联系方式、入住偏好等与服务相关的信息，不得强制收集无关信息。

第十五条会员信息登记要求：

（一）会员注册时须填写真实信息，信息变更的，应及时通过官方渠道更新，因信息不实导致权益无法兑现的，责任由会员自行承担；

（二）门店工作人员须对会员信息严格保密，不得泄露、出售、非法提供给第三方，登记