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2025/12/02

健康体检服务优化

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

健康体检服务现状

02

服务存在的问题

03

服务优化策略

04

优化预期效果

健康体检服务现状

01

服务市场规模

市场总体容量

近年来健康体检服务市场总体容量不断扩大，如一线城市体检机构增多。

增长速度情况

健康体检服务市场增长迅速，部分地区年增速达两位数。

区域规模差异

不同区域市场规模有别，东部沿海发达地区规模明显大于西部。

细分市场占比

不同类型体检服务占比不同，一般基础体检占比相对较高。

现有服务模式

传统预约体检

人们多通过电话或线下窗口预约体检，如某医院长期采用此方式。

套餐式体检服务

体检机构提供多种固定套餐，像美年大健康有不同价格套餐可选。

上门体检服务

部分机构为企业或行动不便者上门体检，如慈铭体检有此类服务。

服务存在的问题

02

流程繁琐问题

检查项目安排分散

体检时，各检查科室分布远，如抽血和B超科室在不同楼层，浪费时间。

表格填写复杂

需反复填写个人信息，像纸质和电子表格都要填，增加患者负担。

服务质量差异

医护人员专业水平参差不齐

部分小医院医生经验不足，诊断结果与大医院有偏差。

检查设备先进程度不同

发达地区体检中心设备新，偏远地区则较陈旧落后。

服务流程规范程度不一

大机构流程严谨，小诊所体检环节常有简化情况。

服务优化策略

03

简化体检流程

线上预约挂号

通过手机APP或网站，一键预约体检时间，节省现场排队时间。

整合检查项目

将相关检查项目集中安排，避免多次往返不同科室，提高效率。

自助报告领取

设置自助报告领取机，受检者凭身份证即可快速领取体检报告。

优化导诊服务

配备智能导诊系统和引导人员，指引受检者快速到达检查科室。

提升医护素养

挂号环节复杂

医院挂号窗口和线上平台操作繁琐，让患者耗费大量时间精力。

检查等待过长

CT、B超等检查需提前预约，患者常要长时间等待才能做检查。

引进先进设备

市场总体容量

近年来健康体检服务市场总体容量持续扩大，如美年大健康营收不断增长。

区域市场差异

不同地区健康体检市场规模不同，一线城市规模明显大于三四线城市。

增长速度趋势

健康体检服务市场增长速度较快，预计未来几年仍将保持上升。

细分市场占比

企业团体体检、个人体检等细分市场在总体规模中占比各有不同。

个性化体检方案

线上预约挂号

通过手机APP或网站，可轻松预约体检时间，如三甲医院的线上预约系统。

一站式服务安排

在同一区域完成多项检查，像某些体检中心设置综合检查区。

电子报告查询

体检结束后，可在线查看报告，如一些大型体检机构的电子报告服务。

减少等待环节

合理安排检查顺序，避免长时间等待，如部分医院实行的错峰检查。

加强后续服务

医护人员专业水平参差不齐

不同体检机构医生资质有别，如小诊所与大医院医生能力差异大。

设备先进程度不同

部分高端机构用前沿设备，小机构设备陈旧，影响检查精准度。

服务态度高低不一

有的机构热情周到，有的冷漠敷衍，像公立医院和私立医院。

优化预期效果

04

提高客户满意度

一站式体检服务

大型体检机构提供多项检查一站式完成，如慈铭体检，节省时间。

上门体检服务

针对行动不便者，部分机构提供上门体检，像美年大健康有此服务。

套餐式体检服务

医院常推出不同套餐，满足多样需求，如基础、高端体检套餐。

增强市场竞争力

检查项目安排分散

体检者需在不同科室来回奔波，如查完血又要去做超声，耗时费力。

报告领取手续复杂

取报告要先排队登记、缴费，像在大医院，常常要等很久。

THEEND

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