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通用版客户投诉处理制度

客户投诉处理制度

一、总则

（一）目的

为了规范公司客户投诉处理工作，提高客户满意度，维护公司良好的品牌形象和市场声誉，及时、有效地解决客户在使用公司产品或服务过程中遇到的问题，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有客户针对公司产品、服务、售后等方面提出的投诉处理工作，涵盖公司各部门及全体员工。

（三）基本原则

1.以客户为中心：始终将客户的需求和利益放在首位，积极主动地处理客户投诉，力求让客户满意。

2.及时高效：对客户投诉做到快速响应、及时处理，避免拖延，确保在规定的时间内解决问题。

3.实事求是：在处理投诉过程中，要以事实为依据，客观