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物流配送中心车辆调度管理规范

第一章总则

1.1目的与依据

为规范物流配送中心（以下简称“中心”）车辆调度作业流程，提高车辆运营效率，降低物流成本，确保货物安全、准时送达，保障运输作业有序进行，依据国家相关法律法规及公司内部管理制度，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于中心所有涉及车辆调度、运输管理及相关辅助工作的部门与人员，包括但不限于调度员、驾驶员、车辆管理员及相关管理人员。所有参与中心车辆调度及运输作业的外部合作方，亦应参照本规范执行。

1.3基本原则

车辆调度工作应遵循以下基本原则：

1.效率优先原则：优化资源配置，缩短车辆空驶里程，提高车辆周转率和装载率。

2.成本控制原则：在保证效率和服务质量的前提下，力求降低运输成本，包括燃油消耗、车辆磨损、人工成本等。

3.服务质量原则：以客户需求为导向，确保货物按照约定时间、地点、数量准确送达，保障客户满意度。

4.安全第一原则：严格遵守交通法规及公司安全管理制度，确保人身、车辆及货物安全。

5.合理合规原则：调度计划应符合道路交通管理规定、车辆技术状况及驾驶员资质要求。

第二章组织机构与职责

2.1调度部门（或岗位）

中心应设立专门的调度部门或明确专职调度岗位，负责统筹车辆调度管理工作。其主要职责包括：

1.制定和执行车辆调度计划。

2.负责车辆、驾驶员的日常排班与调配。

3.监控运输作业全过程，及时处理异常情况。

4.收集、整理、分析调度相关数据，提出改进建议。

5.与仓储、客服、采购等相关部门进行协调沟通。

2.2调度员职责

调度员是车辆调度工作的直接执行者，具体职责如下：

1.接收并审核运输任务，根据任务优先级、货物特性、目的地等因素，科学编制调度计划。

2.合理指派车辆及驾驶员，明确运输任务细节及要求。

3.向驾驶员清晰传达装载信息、送货地址、联系人、注意事项等。

4.跟踪在途车辆动态，确保信息畅通，及时反馈运输进展。

5.处理运输过程中的突发状况，如交通拥堵、车辆故障、道路限行等，并协调解决。

6.负责运输单据的传递、整理与归档。

7.与驾驶员保持良好沟通，了解其工作状态与需求。

2.3驾驶员职责

驾驶员在调度工作中应履行以下职责：

1.严格遵守调度指令，按指定时间、路线完成运输任务。

2.负责车辆的日常检查、保养与清洁，确保车辆状况良好。

3.严格执行装载规范，确保货物装载安全、稳固，防止货损货差。

4.遵守交通法规，安全驾驶，文明行车。

5.及时向调度员反馈运输途中的异常情况。

6.负责运输单据的签收回执，并按规定及时上交。

第三章车辆调度作业流程

3.1订单接收与汇总

调度部门（或岗位）每日接收来自客户或仓储部门的配送订单，进行汇总、分类，明确货物名称、数量、体积、重量、目的地、交货时间、特殊要求等关键信息。

3.2配送计划编制

调度员根据订单信息、车辆资源、驾驶员状况、路况信息等，结合历史数据与经验，编制当日或次日的详细配送计划。计划应包括：

1.车辆分配方案。

2.驾驶员指派。

3.大致行驶路线规划。

4.各站点预计到达与离开时间。

5.装载顺序建议。

3.3车辆与人员调度指派

调度员依据配送计划，向驾驶员下达调度指令，明确告知其任务详情、车辆编号、装载地点、发车时间等。驾驶员确认无误后，在调度记录上签字。

3.4车辆装载

驾驶员按调度指令到达指定装载地点，与仓储人员共同核对货物信息，确认无误后按装载规范进行装载。装载完毕后，双方在出库单据上签字确认。

3.5在途监控与信息沟通

1.驾驶员按计划路线行驶，途中如遇异常情况，应立即向调度员报告。

2.调度员通过GPS监控系统或定时联络等方式，掌握车辆在途动态，确保运输过程可控。

3.对于可能影响按时交货的情况，调度员应及时与客户沟通，说明情况并协商解决方案。

3.6货物送达与签收

驾驶员将货物安全送达目的地后，协助客户进行货物清点、验收。客户确认无误后，在送货单据上签字（盖章）确认。如有货损货差或其他问题，应立即与调度员联系，并请客户在单据上注明具体情况。

3.7回单处理与任务完成

驾驶员完成运输任务后，及时返回中心，将签收回单、费用票据等上交调度员。调度员对运输任务完成情况进行记录、汇总，并将相关单据移交至财务或客服部门。

3.8异常情况处理与总结

对于运输过程中出现的各类异常情况，调度员应详细记录，并组织分析原因，提出改进措施。每日工作结束后，调度员应对当日调度工作进行总结，为后续工作积累经验。

第四章调度作业规范与要求

4.1计划编制规范

1.编制计划应科学合理，充分考虑车辆的装载能力、行驶里程、道路条件等因素，避免“大马拉小车”