物业管理师考试《物业管理实务》全真模拟卷_图文.docxVIP

物业管理师考试《物业管理实务》全真模拟卷_图文

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪种做法是错误的？()

A.认真倾听，不打断业主陈述

B.认真记录投诉内容

C.对业主进行指责

D.尽快解决问题

2.物业服务合同中，关于维修责任的规定，以下哪种说法是正确的？()

A.业主自行负责维修，物业服务公司提供指导

B.物业服务公司负责维修，业主支付费用

C.业主负责维修，物业服务公司协助

D.双方协商决定维修责任

3.在物业管理中，以下哪项不是物业服务企业应尽的基本义务？()

A.保持物业管理区域的环境整洁

B.保障业主的生命财产安全

C.提供物业管理服务

D.制定物业管理规划

4.物业管理师在接听业主电话时，以下哪种说法是正确的？()

A.先挂电话，再记录信息

B.直接询问业主姓名和事由

C.用礼貌用语，耐心倾听

D.不记录业主联系方式

5.物业服务合同终止后，物业服务企业应承担哪些责任？()

A.退还剩余物业费

B.移交物业管理区域

C.签订解除合同证明

D.以上都是

6.以下哪项不属于物业管理中的紧急事件？()

A.电梯故障

B.水管爆裂

C.突发公共卫生事件

D.业主装修违规

7.物业服务企业对业主大会的决定应如何处理？()

A.无条件执行

B.部分执行

C.随意处理

D.提出异议

8.以下哪种行为不属于物业管理中的违法行为？()

A.未经业主同意，擅自改变物业管理区域用途

B.收取物业管理费后，服务质量不达标

C.严格执行物业服务合同

D.擅自提高收费标准

9.物业管理师在处理业主纠纷时，以下哪种做法是错误的？()

A.保持中立，公正处理

B.私下与一方业主协商

C.尽量调解，避免矛盾升级

D.忽视双方意见，直接作出判决

10.物业服务合同中，关于维修责任的期限规定，以下哪种说法是正确的？()

A.物业服务公司应在24小时内处理维修问题

B.物业服务公司应在48小时内处理维修问题

C.物业服务公司应在72小时内处理维修问题

D.物业服务公司应在一周内处理维修问题

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑以下哪些因素？()

A.业主的需求和期望

B.物业管理区域的实际情况

C.物业管理公司的资源和管理能力

D.相关法律法规和政策

12.物业服务合同中，以下哪些内容属于物业管理服务的范围？()

A.维护公共区域卫生

B.管理公共设施设备

C.处理业主投诉

D.收集物业费

13.以下哪些措施有助于提高物业管理服务质量？()

A.加强员工培训

B.定期检查服务效果

C.建立客户满意度调查机制

D.优化服务流程

14.在物业管理中，以下哪些行为可能构成违约？()

A.未按合同约定提供服务

B.收取费用未向业主公示

C.使用业主共有部分未征得业主同意

D.擅自改变物业管理区域用途

15.物业管理师在处理业主纠纷时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持中立，公正处理

B.鼓励双方进行协商

C.记录纠纷过程和双方意见

D.及时向业主解释相关法律法规

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在接到业主关于物业维修的投诉时，首先应做的是______。

17.物业服务合同中，关于物业管理费用的收取，应明确______。

18.物业管理区域内的公共设施设备，其维护保养责任通常由______承担。

19.物业管理师在处理业主纠纷时，应遵循的原则之一是______。

20.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑的因素之一是______。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录业主的联系方式。()

A.正确B.错误

22.物业服务合同终止后，物业服务公司无需退还剩余物业费。()

A.正确B.错误

23.物业管理区域内发生的所有纠纷，都应由物业管理师负责调解。()

A.正确B.错误

24.物业服务企业可以自行制定物业管理区域的收费标准。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在处理业主投诉时，应立即对投诉内容进行回应。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.物业管理师