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三级物业管理师模拟习题含答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业服务企业应如何确保业主的知情权？()

A.定期向业主公布物业服务情况

B.仅在业主委员会要求时公布

C.隐瞒物业服务信息

D.限制业主查阅物业服务资料

2.以下哪项不属于物业管理师职业道德规范的内容？()

A.诚实守信

B.勤奋敬业

C.拖延服务

D.尊重业主

3.物业管理师在处理业主投诉时应遵循哪些原则？()

A.及时处理，公正公平

B.忽视投诉，避免冲突

C.仅以业主委员会意见为准

D.隐瞒真实情况

4.物业服务合同中应包含哪些内容？()

A.物业服务内容、费用、期限

B.物业服务费用，无需约定服务内容

C.仅约定物业服务期限，其他内容可口头约定

D.无需约定服务内容，仅需支付费用

5.物业管理师在物业服务中遇到紧急情况时应如何处理？()

A.立即上报，按照应急预案处理

B.忽略紧急情况，等待业主反应

C.仅向部分业主通报，避免引起恐慌

D.无需立即处理，可稍后解决

6.物业管理师在物业服务中如何维护业主利益？()

A.严格按照合同执行，不偏袒任何一方

B.仅关注业主委员会意见，忽视其他业主

C.违规操作，以维护特定业主利益

D.放任不管，不参与物业管理事务

7.物业服务企业应如何处理业主的投诉？()

A.及时处理，耐心解释，记录投诉内容

B.忽略投诉，不予理会

C.仅处理部分投诉，对其他投诉置之不理

D.无需记录投诉内容，直接处理

8.物业管理师在物业服务中如何保障业主的隐私权？()

A.未经业主同意，不得公开业主信息

B.无需考虑业主隐私，公开信息无妨

C.仅在业主同意的情况下公开信息

D.未经业主同意，可有限度地公开信息

9.物业服务合同终止后，物业服务企业应如何处理？()

A.立即停止物业服务，无需通知业主

B.通知业主，按照合同约定处理剩余服务

C.无需处理，业主自行处理

D.继续提供服务，无需签订新合同

10.物业管理师在物业服务中遇到法律问题时应如何处理？()

A.立即咨询法律专业人士，寻求解决方案

B.放任不管，等待业主自行解决

C.仅依靠个人经验处理，不咨询专业人士

D.无需处理，业主自行承担风险

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在执行物业管理工作时，应当遵循哪些原则？()

A.公正公平原则

B.诚信原则

C.效率原则

D.保密原则

E.服务原则

12.以下哪些属于物业管理师在物业服务合同签订前应做的工作？()

A.审查物业项目的合法性

B.了解业主的需求

C.调查物业项目的实际情况

D.确定物业服务内容和标准

E.签订物业服务合同

13.物业管理师在处理业主投诉时应注意哪些事项？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时处理，避免拖延

C.公正处理，不偏袒任何一方

D.记录投诉内容，便于后续跟踪

E.隐瞒投诉内容，避免引起关注

14.物业服务企业应如何进行物业项目的日常管理？()

A.制定物业管理计划

B.组织实施物业管理活动

C.监督检查物业管理效果

D.收集整理物业管理资料

E.遵守相关法律法规

15.物业管理师在物业服务中应具备哪些专业能力？()

A.熟悉物业管理法律法规

B.具备良好的沟通协调能力

C.掌握物业维修保养技术

D.具备一定的财务管理能力

E.熟悉物业市场行情

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在处理业主投诉时，应当首先做到的是__。

17.物业服务合同中应明确约定__，以保障业主的知情权和选择权。

18.物业管理师在物业服务中遇到紧急情况时，应立即采取的措施是__。

19.物业管理师职业道德规范中要求，应当__，维护业主利益。

20.物业服务企业应当定期向业主公布__，接受业主监督。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.物业服务合同一旦签订，就不能变更。()

A.正确B.错误

23.物业管理师可以不参与物业项目的日常管理工作。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在物业服务中遇到法律问题时，可以直接向法院提起诉讼。()

A.正确B.错误

25.物业服务企业应定期对业主公开物业服务费用使用情况。()

A.正确