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平安金融实操技巧测试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在平安银行办理信用卡业务时，客户对额度不满意，应优先推荐哪种方式调整？

A.直接申请提高信用额度

B.联系客服协商调整

C.减少近期消费频率

D.申请分期还款

2.平安保险理赔时，若客户对核赔结果不服，应如何处理？

A.拒绝签收核赔书

B.向上级部门申诉

C.立即停止理赔流程

D.要求客户提供更多材料

3.平安证券客户开户时，如何向客户解释资金安全制度？

A.强调资金由银行托管

B.简单说明即可，客户会自行判断

C.提供虚假安全保障承诺

D.要求客户自行保管资金卡

4.在平安产险处理车险理赔时，若客户车辆维修费用超出保险金额，应如何建议？

A.拒绝赔偿超出的部分

B.建议客户自行维修

C.协商折旧后的赔偿金额

D.增加保险保额并补缴保费

5.平安银行办理个人贷款时，客户收入证明不足，哪种方案最可行？

A.直接拒绝贷款申请

B.要求客户提供其他资产证明

C.推荐担保贷款产品

D.降低贷款额度至客户可承受范围

6.平安保险客户投诉理赔时效过长，应如何回应？

A.表示理解但无法解决

B.要求客户耐心等待

C.提供合理的解释并承诺改进

D.推卸责任给其他部门

7.平安证券客户咨询股票配资业务，应如何告知风险？

A.强调高收益可能性

B.简略提及风险即可

C.明确指出可能爆仓的风险

D.要求客户签署风险确认书后即可操作

8.平安产险客户因第三方责任索赔，应如何指导客户操作？

A.直接联系第三方索赔

B.建议客户自行协商

C.提供第三方联系方式并协助调解

D.拒绝受理非本车责任方的索赔

9.平安银行客户咨询信用卡账单分期，哪种方式手续费最低？

A.等额本息分期

B.等额本金分期

C.临时分期

D.延期还款

10.平安保险客户退保时，如何计算退保金？

A.按已交保费全额退还

B.扣除手续费后退还

C.按剩余保单价值计算

D.完全不予退还

二、多选题（每题3分，共10题）

1.平安银行客户申请信用卡时，需要哪些材料？

A.身份证原件及复印件

B.收入证明（工资流水或税单）

C.手机号码及联系方式

D.居住地址证明

2.平安保险理赔时，哪些情况会导致拒赔？

A.虚假投保信息

B.违反免责条款行为

C.未及时报案

D.超出保险金额的索赔

3.平安证券客户开通创业板交易权限，需满足哪些条件？

A.年龄满18周岁

B.账户资产不低于50万元

C.具备相应风险承受能力

D.通过相关业务知识测试

4.平安产险车险理赔时，哪些费用属于赔偿范围？

A.车辆维修费用

B.车内物品损失

C.第三方责任赔偿

D.精神损失赔偿

5.平安银行客户办理贷款时，哪些行为会影响审批？

A.信用记录不良

B.负债率过高

C.收入不稳定

D.抵押物不足

6.平安保险客户投诉服务时，哪些问题属于合理诉求？

A.理赔时效过长

B.服务态度恶劣

C.理赔金额不合理

D.拒绝解释条款内容

7.平安证券客户参与融资融券业务，需注意哪些风险？

A.涨跌停板限制

B.维持担保比例要求

C.强制平仓风险

D.利率变动影响

8.平安产险客户索赔时，哪些材料必须提供？

A.索赔申请表

B.损失清单

C.事故证明

D.保险合同复印件

9.平安银行信用卡客户逾期还款，会产生哪些后果？

A.产生罚息

B.影响征信记录

C.被银行起诉

D.信用卡被冻结

10.平安保险客户办理理赔时，哪些情况需要补充材料？

A.投保人身份证明

B.医疗费用发票

C.事故责任认定书

D.未经核实的第三方证明

三、判断题（每题2分，共10题）

1.平安银行个人贷款申请，无需提供收入证明。（×）

2.平安保险客户退保，已交保费不予退还。（×）

3.平安证券客户开通创业板权限，无需满足资产要求。（×）

4.平安产险车险理赔，第三方责任必须由被保险人自行承担。（×）

5.平安银行信用卡账单分期，手续费与分期金额成正比。（√）

6.平安保险理赔时，保险公司有权要求客户提供额外材料。（√）

7.平安证券融资融券业务，客户需缴纳保证金。（√）

8.平安产险客户索赔，必须通过保险公司指定渠道。（×）

9.平安银行信用卡逾期，银行会立即冻结账户。（×）

10.平安保险客户投诉，保险公司必须在24小时内回复。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述平安银行信用卡申请的审核流程。

答：平安银行信用卡申请审核流程包括：客户提交申请材料→银行初步审核身份及收入证明→征信查询→风险评估→审批通过后发卡。

2.平