城市轨道交通服务员工艺操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

城市轨道交通服务员工艺操作规程

文件名称：城市轨道交通服务员工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于城市轨道交通服务员工在列车运行和站务作业过程中的安全操作。规程旨在确保员工遵守国家相关法律法规，遵循行业标准，保证乘客安全，提升服务质量。员工应熟悉本规程，严格遵守各项操作规定，确保行车安全与客运服务的高效有序。

二、操作前的准备

1.个人防护：员工上岗前必须穿戴符合规定的个人防护装备，包括但不限于工作服、安全帽、防护眼镜、手套、耳塞等，确保自身安全。

2.身体状况检查：员工应确保自身身体状况良好，无影响工作的疾病或不适，如有不适应立即报告并休息。

3.设备状态确认：

a.检查列车：启动列车前，应检查列车各系统、设备是否处于良好状态，包括制动系统、信号系统、照明系统、通风系统等。

b.站务设备：检查站务设备，如自动售票机、安全门、扶梯、电梯等是否正常运作。

4.环境检查：

a.车站环境：检查车站内是否有障碍物、地面是否平整、照明是否充足、消防设施是否完好。

b.列车环境：检查车内是否有障碍物、地面是否干净、座椅是否完好、紧急设备是否可正常使用。

5.通讯设备检查：确保通讯设备（如对讲机、手机等）电量充足，信号良好，以便及时与调度室、同事保持联系。

6.交接班：接班前，与交班人员详细交接工作情况，包括设备状态、乘客情况、突发事件处理等。

7.安全培训：参加定期安全培训，了解最新的安全操作规程和应急处理措施。

8.操作手册查阅：查阅相关操作手册，熟悉操作流程和注意事项。

9.实地演练：在操作前进行实地演练，确保对操作流程和应急处理措施熟练掌握。

10.心理准备：保持良好的心态，确保在紧张的工作环境下能够冷静应对各种突发状况。

三、操作的先后顺序、方式

1.列车启动前的操作：

a.确认列车状态正常，所有人员就绪。

b.按照操作手册规定的顺序启动列车系统，包括空调、照明、信号系统等。

c.检查车内乘客是否已经就座，确认安全门关闭。

d.发出启动信号，按照调度命令执行。

2.列车运行中的操作：

a.时刻关注列车运行状态，监控各项数据。

b.按时进行设备检查，包括车门、座椅、扶手等。

c.注意乘客动态，及时处理乘客咨询或求助。

d.保持通讯设备畅通，与调度室保持联系。

3.列车停靠站的操作：

a.提前做好乘客上下车的准备，包括打开车门、指引乘客等。

b.检查车厢内是否有乘客遗物或安全隐患。

c.乘客上下车完毕后，确认车门关闭并锁闭。

d.向调度室报告列车停靠情况。

4.站务作业的操作：

a.核对列车到达时间，确保站务作业与列车到站同步。

b.引导乘客有序上下车，注意安全。

c.清理站台，保持环境卫生。

d.检查车站设备，如自动售票机、电梯等。

5.异常处置：

a.发现异常情况，立即向调度室报告。

b.根据调度室指令和应急预案进行处置。

c.如遇紧急情况，立即启动应急预案，确保乘客安全。

d.异常情况处理后，及时向调度室汇报处理结果。

6.作业方式：

a.操作时应严格按照规程执行，不得擅自改变操作流程。

b.使用标准化用语，确保沟通清晰无误。

c.集体作业时，保持团队协作，相互配合。

d.作业过程中，保持警觉，对任何异常情况保持高度警惕。

所有操作步骤应按照既定的顺序执行，不得跳过任何环节，以确保操作的准确性和安全性。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.列车运行平稳，无异常震动或噪音。

b.车门开启和关闭动作顺畅，无卡滞现象。

c.空调系统运行正常，车厢内温度适宜。

d.照明系统工作正常，无断电或闪烁现象。

e.信号系统显示清晰，无错误信息。

f.通讯设备畅通，无信号中断。

g.站务设备如自动售票机、安全门等运行正常。

2.异常现象识别：

a.列车运行中出现异常震动或噪音。

b.车门开启或关闭过程中出现卡滞或异常动作。

c.车厢内空调系统出现异常，如温度异常波动或噪音增大。

d.照明系统出现故障，如部分区域无照明或灯泡损坏。

e.信号系统显示异常，如出现错误信息或系统故障指示。

f.通讯设备出现信号中断或通讯不畅。

g.站务设备如自动售票机、安全门等出现故障或异常指示。

3.状态监测方法：

a.视觉检查：定期对列车和站务设备进行外观检查，观察是否存在异常现象。

b.听觉检查：通过听觉识别列车和设备的运行声音，判断是否存在异常。

c.仪器检测：使用专业仪器对列车和站务设备进行定期检测，确保设备性能。

d.数据分析：通过列车和站务设备的