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2025年宠物医疗纠纷处理合同协议模板

鉴于甲方拟委托乙方提供宠物医疗服务，为预防和有效解决在服务过程中可能发生的纠纷，维护双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：

第一条纠纷定义与范围

一、本协议所称“宠物医疗纠纷”是指甲方在接受乙方提供的宠物医疗服务过程中，就乙方的诊疗行为（包括但不限于诊断、治疗、手术、用药、护理等）与甲方在宠物健康、生命安全或财产权益方面产生争议，且双方未能通过友好协商达成一致意见的情况。

二、本协议约定的纠纷处理范围包括但不限于以下情形：

（一）乙方未尽到充分的告知义务，未向甲方明确告知病情、治疗方案、预期效果、潜在风险及并发症等；

（二）乙方提供的诊疗服务存在重大过失，如误诊、漏诊、诊断明显不当；治疗方案或手段选择不合理，违反了行业标准或普遍认知；

（三）在治疗过程中操作不规范或存在故意或重大过失，导致宠物健康受损、病情加重、出现本可避免的并发症或死亡；

（四）药品、器械等使用存在错误，如用药剂量错误、使用过期或不当药品、器械消毒不达标等；

（五）收费不合理，存在重复收费、虚假收费或未明确告知费用构成等情形，导致甲方财产权益受损；

（六）乙方及其工作人员服务态度恶劣，严重侵犯甲方人格尊严。

三、以下情形不属于本协议纠纷处理范围：

（一）因不可抗力（如自然灾害、重大疫情等）导致服务中断或宠物发生不良后果的；

（二）因甲方未按照乙方明确的、合理的医嘱进行后续护理或自行改变治疗方案，导致宠物健康受损的；

（三）因宠物自身存在特殊、已知疾病或遗传缺陷，在乙方采取合理治疗措施后仍发生不良后果的；

（四）纯粹因双方沟通误解或甲方单方面不合理要求产生的争议；

（五）宠物在离开乙方场所后发生的非乙方所能预见或控制的不良情况。

第二条纠纷预防机制

一、乙方在为甲方提供任何宠物医疗服务前，负有向甲方全面、清晰地告知义务，包括但不限于：宠物病情诊断结果、可能的病因、拟采取的治疗方案及备选方案、各项方案的治疗原理、预期效果、可能出现的并发症或风险、大致的治疗周期、预计费用及其明细等。乙方应确保甲方能够理解上述信息，并鼓励甲方就疑问进行提问。

二、甲方有权要求查阅与宠物诊疗相关的全部病历资料，乙方应在合理时间内予以提供。

三、对于重要的治疗决策或存在较高风险的诊疗项目，乙方应要求甲方签署《知情同意书》，该文件应包含上述告知内容及甲方的确认签名。签署《知情同意书》不影响甲方后续依法维权。

第三条纠纷处理程序与途径

一、协商：发生本协议第一条所定义的纠纷后，甲乙双方应首先本着友好、协商的原则，尝试解决争议。自纠纷发生之日起三十日内，双方应就争议事项进行沟通协商，力求达成和解协议。

二、内部调解（可选）：若协商不成，甲乙双方同意可先行申请乙方内部设立的调解委员会进行调解，或申请共同所属的宠物行业协会/相关调解组织进行调解。调解过程应遵循公平、公正、中立的原则。

三、第三方调解：若内部调解或协商仍未解决纠纷，甲乙双方同意共同选择一个双方认可的、具有公信力的第三方调解组织（例如：[可在此处约定具体的调解组织名称，如无则保留选择权]）进行调解。调解应遵循该组织的相关规定程序。双方均有义务配合调解工作，遵守调解规则。若调解成功，双方应签署调解协议书，该协议书具有法律约束力，双方应自觉履行。

四、仲裁：若协商、内部调解及第三方调解均未能解决纠纷，或双方在调解开始后达成一致同意将纠纷提交仲裁，则本协议各方同意将所有尚未解决的纠纷事项，按照[请在此处填写具体的仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会/某地仲裁委员会]的仲裁规则，提交该仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

五、诉讼：若双方未约定仲裁，或虽约定仲裁但明确排除了仲裁条款的适用或反悔选择仲裁，则任何一方有权按照中华人民共和国法律规定的管辖原则，向有管辖权的人民法院提起诉讼。除本协议另有明确约定外，管辖法院为[可在此处约定具体的法院类型或地域，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院或宠物服务合同履行地人民法院]。

第四条证据规则

一、在纠纷处理过程中，甲乙双方均有责任提供与纠纷事项相关的证据材料，包括但不限于：病历记录、检查报告、影像资料、知情同意书、费用单据、照片、视频录音、沟通记录、专家意见书、证人证言等。

二、双方提交的证据应当真实、合法、关联。对于证据的真实性、合法性及证明力，由提供方承担初步证明责任，仲裁庭或法院将依法进行审查认定。

三、甲乙双方均有权在法律法规允许的范围内，查阅与纠纷相关的对方证据材料。乙方有义务配合甲方查阅其持有的与宠物诊疗相关的病历记录等资料。