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2026年高端民宿运营公司季度营销活动策划管理制度

第一章总则

第一条为规范公司季度营销活动策划管理工作，保障高端民宿季度营销活动贴合客群需求、符合品牌定位，提升活动执行效率与营销效益，规避活动策划及执行过程中的合规风险，依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等相关法律法规，结合高端民宿运营特性（含客群定位高端、注重体验感、淡旺季客流差异显著、活动形式以文旅体验类为主等）及公司实际经营需求，制定本办法。

第二条本办法适用于公司所有季度营销活动的策划、审批、执行、评估全流程管理，涵盖民宿房源促销、文创产品推广、文旅体验活动、客群维护活动等各类季度营销场景，涉及营销部门、运营部门、合规部门、财务部门及所有参与活动策划执行的人员，是公司开展季度营销活动策划的核心依据。

第三条季度营销活动策划遵循“合规合法、品牌适配、体验优先、效益可控”的基本原则：合规合法指活动策划及执行全程符合国家法律法规，无虚假宣传、违规促销等行为；品牌适配指活动主题、形式、宣传风格需贴合高端民宿的品牌调性，不得损害品牌形象；体验优先指活动设计需围绕客群体验展开，提升客群满意度与复购意愿；效益可控指在保障体验的前提下，控制活动成本，确保活动投入产出比合理。

第四条公司各部门履行以下策划管理职责：营销部门为季度营销活动策划牵头部门，负责活动策划草案编制、方案审批跟进、执行过程管控、效果评估分析；运营部门负责活动落地执行，包括场地布置、客群接待、体验环节实施等；合规部门负责活动方案及宣传素材的合规性审核，防范违规风险；财务部门负责活动预算审核、费用核算与资金管控；所有相关人员需对经手的策划及执行事项的合规性、真实性负责。

第二章季度营销活动策划编制

第一节策划编制依据与内容

第五条季度营销活动策划编制需结合多维度因素：需参考民宿淡旺季运营规律，旺季侧重客群体验升级与营收提升，淡季侧重客群引流与品牌曝光；需结合当季文旅市场趋势、地域文化热点，确保活动主题贴合市场偏好；需分析往期营销活动数据、客群消费偏好，优化活动形式与内容，提升匹配度。

第六条季度营销活动策划草案需包含完整内容：明确活动主题、核心目标（营收目标、客群引流目标、品牌曝光目标等）、活动形式（线下体验、线上推广、组合促销等）、执行周期、参与范围、预算明细、人员分工、宣传推广方案、客诉处理预案等，确保方案具备可落地性。

第二节策划编制与审批流程

第七条营销部门需在每季度倒数第二个月的10日前完成下一季度营销活动策划草案编制，例如第一季度策划草案需在上一年12月10日前完成；草案编制完成后，先经部门负责人审核，重点核查方案的可行性、品牌适配性，审核通过后提交公司管理层审批。

第八条公司管理层需在收到策划草案后5个工作日内完成审批，明确是否通过、需调整的内容及调整方向；审批通过的策划方案作为当季度营销活动执行的唯一依据，不得随意变更；确因市场环境突变、客群需求调整等特殊情况需调整方案的，营销部门需填写《季度营销活动策划调整申请单》，说明调整原因、调整内容及对活动目标的影响，经财务部门审核预算影响后，重新报管理层审批，每季度方案调整不超过1次。

第三章策划执行与过程管控

第一节执行准备工作

第九条策划方案审批通过后，营销部门需在活动启动前10个工作日组织各部门召开执行交底会，明确各部门职责、执行节点、沟通机制；运营部门需提前完成活动场地布置、物料准备、服务人员培训等工作；合规部门需完成活动宣传素材（文案、海报、视频等）的合规审核，确保无违规表述。

第十条财务部门需按审批后的预算划拨活动资金，建立专项费用台账，明确费用使用范围与标准，禁止超范围、超标准使用活动资金；所有活动相关采购、支出需提供真实合规的凭证，确保资金使用可追溯。

第二节执行过程监控

第十一条营销部门需全程跟踪活动执行进度，每日核查关键节点完成情况，重点监控活动参与人数、营收数据、客诉情况等；针对执行过程中出现的异常情况（如参与人数远低于预期、突发客诉、物料短缺等），需在24小时内响应，协调相关部门制定解决方案，确保活动正常推进。

第十二条禁止无策划方案擅自开展季度营销活动，禁止超预算执行活动，禁止为追求短期效果开展与高端民宿定位不符的低价倾销、强制推销等行为，确保活动执行不偏离品牌调性与策划目标。

第四章活动效果评估

第一节评估维度与标准

第十三条季度营销活动结束后，营销部门需开展全面效果评估，评估维度包括：营收达成率（实际营收/目标营收）、客群引流率（新增客群数量/活动触达客群数量）、客诉率（活动相关客诉数量/参与客群数量）、客群满意度（通过问卷、回访等方式收集）、品牌曝光度（线上传播数据、线下口碑反馈等）、投入产出比（活动总营收/活动总投入）。

第十四条评估标