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南网售电培训课件

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目录

01

售电市场概述

02

售电业务知识

03

电力市场交易

04

售电公司运营

05

售电服务与管理

06

售电技术与应用

售电市场概述

01

售电市场的发展历程

90年代前垄断经营，2002年厂网分开拉开市场化序幕。

初步市场化改革

01

2015年放开售电侧，引入竞争，售电公司数量爆发式增长。

深化电力体制改革

02

售电市场现状分析

售电市场规模逐年增长，交易电量稳步提升。

市场规模扩大

售电市场竞争激烈，传统电网企业与独立售电企业并存。

竞争格局多元

售电市场未来趋势

市场规模扩大

电力需求增长，售电市场规模将持续扩大，提供更多发展机遇。

业务模式创新

售电公司向综合能源服务商转变，提供多元化能源解决方案，满足市场需求。

售电业务知识

02

售电业务流程

市场调研，识别并维护客户关系

客户开发管理

准备、审核合同，客户确认后签署

合同签署流程

监测用电，数据分析，提供客户服务

用电管理服务

售电业务规范

服务流程标准

价格策略合规

01

明确售电业务流程，确保服务标准化，提升客户满意度。

02

制定合规的价格策略，保障公平竞争，维护市场秩序。

售电业务风险控制

建立市场监测机制，及时应对价格波动与需求变化。

市场风险预警

严格审核合同条款，预防法律风险与经济损失。

合同风险防控

电力市场交易

03

电力市场交易机制

含现货与中长期交易

发电、售电及用户

交易类型划分

核心参与者

电力市场交易规则

长期、短期、双边交易

交易方式

发电、电网、用户等

市场参与者

电力市场交易案例分析

非法侵入案例

某员工非法获取交易数据，构成犯罪。

售电代理违约案

用户与多家公司签约，需承担违约责任。

售电公司运营

04

售电公司组织架构

01

战略决策层

制定战略，把控风险

02

业务执行层

负责交易，运营客户

03

职能保障层

统筹资源，合规运营

售电公司运营模式

01

赚取差价模式

售电公司低价买电，高价卖出，赚取中间差价。

02

售电+拓展模式

售电公司通过投资增量配网、参与多种电力市场，创新服务模式盈利。

售电公司绩效管理

01

绩效考核体系

建立科学的考核标准，全面评估员工绩效。

02

激励机制

通过奖励机制激发员工积极性，提升工作效率。

03

反馈与改进

定期反馈绩效结果，鼓励员工自我提升，持续优化管理。

售电服务与管理

05

售电服务标准

服务流程规范

制定明确的服务流程，确保客户从咨询到售后的每一步都得到规范处理。

服务质量监控

建立服务质量监控体系，定期评估服务效果，及时调整优化服务策略。

客户关系管理

根据客户需求和特性，分类管理，提供个性化服务。

客户分类维护

定期沟通，了解客户需求，增强客户信任与满意度。

增强沟通互动

售电服务创新

利用智能电表实现远程抄表、用电监测，提升服务效率与准确性。

智能电表应用

01

搭建线上售电服务平台，提供便捷查询、缴费、报修等服务，增强用户体验。

线上服务平台

02

售电技术与应用

06

电力系统基础知识

介绍电网的主要组成部分及其功能。

电网构成

阐述电能从发电到用户端的传输过程和技术。

电能传输

售电技术发展趋势

科技互联趋势

应用创新加强

01

售电行业将注重技术科技互联，实现智能电网与售电系统的深度融合。

02

积极探索智能化管理、大数据分析等新技术，推动售电应用场景的创新发展。

售电技术应用案例

银泰集团采用预付费电表，实现远程售电及监控，提升管理效率。

预付费管理系统

01

重汽集团通过节能改造，利用余热回收，降低电费，拓展售电业务。

节能改造售电

02

谢谢

Thankyou

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