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广州地铁新员工入职培训题库及答案集

一、单选题（每题2分，共20题）

题目：

1.广州地铁线路中，贯穿天河区与越秀区的线路是？

A.1号线

B.5号线

C.6号线

D.9号线

答案：B

解析：5号线（五羊新城—滘口）连接天河区（体育西路站、珠江新城站）与越秀区（花城路站、公园前站），是两条区域的骨干线路。

2.广州地铁车站中，以下哪个站名以“沙”字开头？

A.珠江新城站

B.汉溪长隆站

C.沙河顶站

D.黄沙站

答案：C

解析：沙河顶站位于广州地铁6号线，以“沙”字开头；其余选项分别为1号线、7号线、6号线站点。

3.地铁运营中，以下哪项不属于《广州地铁乘客守则》禁止的行为？

A.占用应急通道

B.垃圾分类投放

C.乱扔口香糖

D.未经允许使用外接电源

答案：B

解析：分类投放垃圾是文明行为，其余选项（占用应急通道、乱扔口香糖、违规用电）均属禁止行为。

4.广州地铁AFC系统的主要功能是？

A.视频监控

B.自动售票与闸机管理

C.站台广播

D.风机控制

答案：B

解析：AFC（自动售检票系统）负责票务交易与闸机操作，是地铁票务管理的核心。

5.遇到乘客突发疾病，车站员工应优先采取的措施是？

A.立即报警

B.联系驻站医生

C.安抚乘客情绪

D.封锁车厢

答案：B

解析：广州地铁规定，发现乘客晕倒等急症需第一时间呼叫驻站医护人员或急救中心，而非盲目报警或封锁。

6.广州地铁线路中，以“环”字命名的线路是？

A.3号线

B.4号线

C.6号线

D.11号线

答案：C

解析：6号线（广州塔—长隆）为环线，其余选项为直线或部分环线。

7.车站站台屏蔽门故障时，员工应如何处理？

A.立即关闭站台门

B.指挥乘客从缝隙上车

C.疏导乘客至候车室

D.等待维修人员到场

答案：C

解析：屏蔽门故障需优先疏散乘客，禁止乘客强行通过，并上报维修。

8.广州地铁车站的“母婴室”通常设置在哪个区域？

A.站厅层

B.站台层

C.设施设备间

D.付费区

答案：A

解析：母婴室一般设置在站厅层，方便带婴儿乘客使用。

9.地铁运行中，以下哪项属于“非正常行车”情况？

A.按照时刻表正常发车

B.因信号故障调整行车间隔

C.应急救援列车开行

D.线路检修导致的短时停运

答案：B

解析：非正常行车指偏离原计划的运行状态，如故障调整、救援开行等。

10.广州地铁客服热线是多少？

A.96223

B.95266

C.96228

D.96230

答案：A

解析：96223是广州地铁官方客服热线，其余为错号或非地铁服务号码。

二、多选题（每题3分，共10题）

题目：

1.广州地铁车站内常见的消防设施包括？

A.消防栓

B.烟感探测器

C.灭火器

D.应急广播

答案：A、B、C

解析：消防栓、烟感探测器、灭火器是车站必备的消防设备，应急广播属于报警系统。

2.以下哪些行为属于《广州地铁乘客守则》禁止的乘车行为？

A.偷窃他人财物

B.在车厢内饮食

C.使用闪光灯拍照

D.随意丢弃垃圾

答案：A、B、D

解析：偷窃、饮食、乱扔垃圾均禁止，但非紧急情况下的拍照一般不违规。

3.广州地铁6号线途经的行政区包括？

A.越秀区

B.海珠区

C.白云区

D.番禺区

答案：A、B、D

解析：6号线连接越秀、海珠、番禺，不经过白云区。

4.车站员工处理乘客纠纷时，应注意？

A.保持中立

B.调解为主

C.必要时报警

D.禁止肢体冲突

答案：A、B、C、D

解析：调解纠纷需中立、避免冲突，严重情况需报警处理。

5.广州地铁的AFC系统包含哪些设备？

A.售票机

B.自动闸机

C.楼梯扶梯

D.检票闸机

答案：A、B、D

解析：AFC系统核心设备是售票机、闸机，楼梯扶梯属于车站设施。

6.乘客遗失物品时，车站应如何处理？

A.登记并保管2小时

B.联系失物招领中心

C.立即归还给乘客

D.媒体报道失物信息

答案：A、B

解析：失物需登记保管，并移交失物招领中心，一般不主动宣传。

7.广州地铁的应急广播内容通常包括？

A.线路延误信息

B.火灾逃生指引

C.乘客文明乘车提示

D.车站服务时间调整

答案：A、B

解析：应急广播主要发布安全、运营信息，非日常服务提示。

8.车站站台发生乘客摔倒时，员工应怎么做？

A.立即上前搀扶

B.呼叫医护人员

C.保持现场秩序

D.记录事发经过

答案：B、C、D

解析：搀扶需谨慎，优先呼叫医护、维持秩序并记录情况。

9.广州地铁中，以下哪些线路属于跨市线路？

A.2号线（广州南站—广州东）

B