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2025年度门诊部工作总结及下一步工作打算

2025年度，门诊部在医院党委的统筹领导下，紧扣“以患者为中心”服务宗旨，围绕“提质、增效、便民、安全”核心目标，系统推进流程优化、质量管控、学科协同及服务创新，全年累计完成门诊诊疗量58.6万人次，较2024年增长8.2%；患者综合满意度达95.3%，较上年提升2.1个百分点；平均候诊时间压缩至22分钟，较年初缩短15分钟；医疗投诉同比下降37%，实现服务效率与质量双提升。现将本年度重点工作完成情况及存在问题总结如下，并结合实际制定下一步工作计划。

一、2025年度主要工作成效

（一）以流程再造为抓手，全力提升就诊效率

针对既往“三长一短