物业客服中心用户投诉处理制度.docx

物业客服中心用户投诉处理制度

一、总则

为了提高物业客服中心的服务质量，及时、有效地处理用户的投诉，维护用户的合法权益，建立良好的物业与用户之间的关系，特制定本用户投诉处理制度。本制度适用于物业客服中心所管辖区域内用户的各类投诉处理工作。

二、投诉受理

1.投诉渠道

-电话投诉：设立专门的投诉热线电话，并在小区公告栏、业主手册等显著位置公布。客服人员在接听电话时，应使用礼貌用语，如“您好，这里是[物业名称]客服中心，很高兴为您服务”。记录用户的基本信息（姓名、房号、联系电话）、投诉内容、投诉时间等。

-现场投诉：在客服中心设立专门的接待区域，配备舒适的座椅、饮水机等设