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高频优选：中职航空服务笔试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.航空服务中，对旅客微笑服务属于：

A.硬件服务

B.软件服务

C.都不是

D.不确定

2.国内航班一般提前多久开始办理登机手续：

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

3.飞机上紧急出口的位置是：

A.靠窗

B.靠过道

C.中间

D.不确定

4.航空服务中，头等舱旅客的待遇不包括：

A.优先登机

B.更好餐食

C.免费行李更多

D.免费机票

5.机场问询处主要职责是：

A.卖机票

B.提供信息

C.安检

D.登机引导

6.航空服务人员的制服颜色多为：

A.红色

B.蓝色

C.黄色

D.绿色

7.飞机起飞时，乘客应：

A.系好安全带

B.打开手机

C.起身走动

D.大声喧哗

8.国内航空行李托运最大重量一般是：

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.50公斤

9.航空服务中，对特殊旅客要：

A.区别对待

B.一视同仁

C.不管不顾

D.随意安排

10.机场候机大厅的功能不包括：

A.休息

B.购物

C.登机

D.飞机维修

答案：1.B2.B3.B4.D5.B6.B7.A8.A9.A10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.航空服务包含以下哪些方面：

A.空中服务

B.地面服务

C.餐饮服务

D.安全服务

2.机场常见的服务设施有：

A.候机座椅

B.饮水机

C.充电设施

D.行李推车

3.航空服务人员应具备的素质有：

A.良好沟通能力

B.应变能力

C.团队协作能力

D.专业知识

4.飞机上的安全设备包括：

A.安全带

B.氧气面罩

C.救生衣

D.灭火器

5.国内主要的航空公司有：

A.中国国际航空

B.南方航空

C.东方航空

D.海南航空

6.航空服务中，对旅客行李的检查包括：

A.重量检查

B.尺寸检查

C.违禁品检查

D.外观检查

7.机场的标识主要有：

A.指示标识

B.安全标识

C.服务标识

D.广告标识

8.航空服务中，对航班延误的处理方式有：

A.提供餐饮

B.安排住宿

C.及时通报信息

D.不理会旅客

9.飞机上的娱乐设施可能有：

A.电影

B.音乐

C.游戏

D.书籍

10.航空服务人员的妆容要求是：

A.淡雅

B.浓妆

C.整洁

D.符合职业形象

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ACD

判断题（每题2分，共10题）

1.航空服务只注重空中服务质量。

A.对

B.错

2.旅客可以随意在飞机上更换座位。

A.对

B.错

3.机场安检可以携带任何刀具。

A.对

B.错

4.头等舱旅客可以享受优先安检。

A.对

B.错

5.航空服务人员可以在工作时穿便服。

A.对

B.错

6.飞机起飞后可以解开安全带。

A.对

B.错

7.机场免税店商品价格更优惠。

A.对

B.错

8.航班延误旅客只能自认倒霉。

A.对

B.错

9.航空服务中不需要关注旅客心理。

A.对

B.错

10.机场内可以随意吸烟。

A.对

B.错

答案：1.B2.B3.B4.A5.B6.B7.A8.B9.B10.B

简答题（总4题每题5分）

1.简述航空服务人员的基本站姿要求。

抬头挺胸收腹，双脚并拢或微微分开，双手自然下垂或交叉于腹前。

2.说出飞机上常见的三种紧急情况及应对方法。

如遇火灾，使用灭火器灭火；遇颠簸，系好安全带；遇氧气面罩掉落，拉下使用。

3.简述机场问询处的工作流程。

热情接待旅客，耐心倾听问题准确解答，提供相关信息并做好记录。

4.说明航空服务中对旅客投诉的处理原则。

及时回应、查明原因、诚恳道歉、积极解决并跟踪反馈。

讨论题（总4题每题5分）

1.如何提高航空服务中的旅客满意度？

提升服务人员素质，优化服务流程，关注旅客需求，及时解决问题。

2.讨论航班延误时航空服务人员应如何安抚旅客情绪？

真诚道歉，及时通报延误原因及预计等待时间，提供必要服务。

3.说说怎样做好航空服务中的特殊旅客关怀？

了解特殊需求，提供个性化服务，给予更多关注和帮助。

4.探讨如何加强航空服务中的安全保障工作？

严格安检，加强机组人员培训，定期检查维护安全设备。