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邮政业务营销中级试题及答案大全

一、单项选择题

1.邮政业务营销的核心是（）。

A.满足客户需求

B.提高邮政企业效益

C.推广邮政产品

D.扩大市场份额

答案：A

2.以下不属于邮政基础业务的是（）。

A.函件业务

B.包裹业务

C.集邮业务

D.汇兑业务

答案：C

3.邮政营销人员在与客户沟通时，应首先（）。

A.介绍邮政产品

B.了解客户需求

C.展示邮政优势

D.提出合作方案

答案：B

4.客户对邮政服务的期望与实际感知之间的差距被称为（）。

A.服务质量差距

B.客户满意度差距

C.营销效果差距

D.产品认知差距

答案：A

5.邮政票务业务主要包括（）。

A.火车票、飞机票

B.电影票、演出票

C.体育赛事票

D.以上都是

答案：D

6.邮政营销活动的第一步是（）。

A.市场调研

B.制定营销策略

C.产品定位

D.组织营销团队

答案：A

7.邮政物流业务的特点不包括（）。

A.网络覆盖广

B.安全性高

C.价格昂贵

D.服务多样

答案：C

8.邮政金融业务中的储蓄业务属于（）。

A.负债业务

B.资产业务

C.中间业务

D.表外业务

答案：A

9.邮政营销人员在进行市场细分时，可依据的因素不包括（）。

A.地理因素

B.人口因素

C.心理因素

D.宗教因素

答案：D

10.邮政企业通过广告宣传来推广产品，这属于（）营销策略。

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.促销策略

答案：D

二、多项选择题

1.邮政业务营销的目标包括（）。

A.增加业务收入

B.提高客户满意度

C.树立企业形象

D.拓展市场份额

答案：ABCD

2.邮政的主要业务板块有（）。

A.邮务类业务

B.金融类业务

C.速递物流类业务

D.电子商务业务

答案：ABC

3.邮政营销人员应具备的素质有（）。

A.专业知识

B.沟通能力

C.团队合作精神

D.市场洞察力

答案：ABCD

4.邮政函件业务包括（）。

A.信函

B.明信片

C.印刷品

D.盲人读物

答案：ABCD

5.邮政营销渠道主要有（）。

A.自营渠道

B.代理渠道

C.电子渠道

D.合作渠道

答案：ABCD

6.影响邮政业务营销的外部环境因素有（）。

A.经济环境

B.政策法规环境

C.技术环境

D.社会文化环境

答案：ABCD

7.邮政金融业务除了储蓄业务外，还包括（）。

A.代理保险

B.代理国债

C.小额贷款

D.信用卡业务

答案：ABCD

8.邮政营销活动的效果评估指标有（）。

A.业务量增长

B.客户满意度提升

C.市场份额变化

D.营销成本控制

答案：ABCD

9.邮政产品的定价方法有（）。

A.成本导向定价法

B.需求导向定价法

C.竞争导向定价法

D.心理导向定价法

答案：ABC

10.邮政营销人员在处理客户投诉时，应（）。

A.认真倾听客户意见

B.及时解决问题

C.向客户道歉

D.记录投诉情况

答案：ABCD

三、判断题

1.邮政业务营销只是简单地推销邮政产品。（）

答案：错误

2.邮政的所有业务都具有公益性。（）

答案：错误

3.邮政营销人员不需要了解竞争对手的情况。（）

答案：错误

4.客户忠诚度高就意味着客户满意度高。（）

答案：错误

5.邮政物流业务只能提供国内运输服务。（）

答案：错误

6.邮政金融业务的风险主要来自于市场风险。（）

答案：错误

7.邮政营销活动只需要关注新客户的开发。（）

答案：错误

8.邮政产品的质量只取决于产品本身的特性。（）

答案：错误

9.邮政营销渠道越多越好。（）

答案：错误

10.邮政营销人员在营销过程中不需要考虑客户的购买能力。（）

答案：错误

四、简答题

1.简述邮政业务营销的重要性。

邮政业务营销对于邮政企业至关重要。它能增加业务收入，通过推广各类业务吸引更多客户使用邮政服务，提升企业的经济效益。有助于提高客户满意度，精准把握客户需求，提供更贴合需求的服务。还能树立企业形象，让社会更好地了解邮政的功能和价值。同时，拓展市场份额，增强邮政企业在市场中的竞争力。

2.邮政营销人员如何进行有效的市场调研？

邮政营销人员进行市场调研，首先要明确调研目的，确定是了解客户需求、评估市场潜力还是分析竞争对手等。然后选择合适的调研方法，如问卷调查、访谈、观察等。收集相关数据，包括客户信息、市场动态、行业趋势等。对收集到的数据进行整理和分析，运用统计方法和专业工具。最后根据分析结果撰写调研