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客服语音标注合同

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称或个人姓名]

法定代表人或负责人：[乙方公司法定代表人或负责人姓名]

注册地址或住址：[乙方公司注册地址或个人住址]

鉴于甲方需要委托乙方提供客服语音标注服务，乙方同意根据本合同约定提供相关服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本合同所称“客服语音数据”是指甲方提供的，用于训练人工智能模型、改进服务质量分析、进行市场研究等目的的客服语音录音或其文本转录稿。

1.2本合同所称“标注内容”是指根据甲方要求对客服语音数据进行的分类、标注工作，包括但不限于情绪标注、意图标注、关键词提取、意图分类、对话流程标注等。

1.3本合同所称“标注标准”是指甲方提供的标注规则和准确率要求，乙方需按照标注标准对客服语音数据进行标注。

1.4本合同所称“项目周期”是指本合同项下标注工作从开始到完成的预计时间。

1.5本合同所称“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

第二条标注内容与标准

2.1乙方同意按照甲方提供的标注方案和标注标准，对甲方提供的客服语音数据进行标注。

2.2标注内容具体包括：[详细列出需要标注的类别，例如：客户情绪标注（积极、消极、中性）、用户服务意图标注（咨询、投诉、建议、其他）、关键信息提取（产品名称、问题类型、服务请求等）、服务流程节点标注]。

2.3标注标准具体要求如下：[详细列出每个标注类别的准确率要求，例如：情绪标注准确率不低于90%；意图标注准确率不低于85%；关键信息提取准确率不低于95%]。标注结果需保证一致性，避免不同标注人员之间的明显差异。

2.4甲方提供标注所需的详细规则文档和标注平台（平台名称：[标注平台名称]），乙方需在该平台上进行标注工作。乙方应自行解决标注过程中遇到的技术问题，并确保标注工作的顺利进行。

第三条数据提供与保密

3.1甲方负责提供标注所需的客服语音数据，数据格式为[音频格式，如WAV、MP3]或其文本转录稿[文本格式，如TXT、SRT]，提供时间为[提供时间安排，如合同生效后5个工作日内提供第一批数据，后续根据项目进度分批次提供]。

3.2甲方提供的数据应已进行必要的脱敏处理，确保不包含任何个人身份识别信息。

3.3乙方在项目期间及项目结束后[保密期限，如两年]内，应对所有接触到的甲方数据（包括原始语音数据、标注数据、标注方案等）承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或传播。

3.4乙方应采取合理的安全措施保护甲方数据的安全，防止数据丢失、被盗或被未经授权访问。如因乙方原因导致数据泄露或丢失，乙方应承担全部责任并赔偿甲方因此遭受的损失。

第四条项目周期与进度

4.1本合同项下标注项目的预计总周期为[项目周期，如三个月]，自[开始日期]起至[结束日期]止。

4.2乙方应按照项目进度计划，按时完成各阶段的标注工作。项目周期可根据数据量和工作量调整，双方应就调整事项进行协商并签署补充协议。

4.3乙方应每日/每周向甲方提供标注进度报告，报告内容包括已完成工作量、存在问题及下一步计划。

4.4甲方有权对标注进度和质量进行监督和检查，乙方应积极配合。

第五条费用与支付

5.1本合同项下标注服务的收费标准为[计费标准，如按标注数据的字数计费，每千字人民币XX元；或按标注时长计费，每分钟人民币XX元]。

5.2乙方完成每批次标注工作并通过甲方验收后，甲方应按照本合同约定支付相应费用。

5.3本合同项下服务费用总额为人民币[总金额]元（大写：[大写金额]）。

5.4甲方应按照以下方式支付服务费用：

*第一期：合同签订后[天数]日内，支付总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元。

*第二期：乙方完成第一批数据标注并通过甲方验收后[天数]日内，支付总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元。

*第三期：乙方完成全部数据标注并通过甲方验收后[天数]日内，支付剩余总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元。

5.5甲方应将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

*开户名：[乙方账户名]

*开户行：[乙方开户行]

*账号：[乙方账号]

第六条质量保证与验收

6.1乙方应严格按照甲方提供的标注方案和标注标准进行标注，确保标注质量。

6.2甲方将从每次乙方提交的标注结果中随机抽取[比例]%的数据进行复核，复核结果作为验收依据。

6.3标注结果的准确率应达到本合同第二条约定的标准。如复核结果未达到约定标准，乙方应在甲方要求的期限内进行修正，直至达到标准。

6.4甲方在收到乙方提交的标注结