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2025年《服务业环境管理体系》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.服务业环境管理体系文件架构中，哪一级文件规定了组织的具体环境方针和目标？（）

A.程序文件

B.规范文件

C.作业指导书

D.管理评审报告

答案：A

解析：程序文件是环境管理体系文件体系的核心，它详细规定了组织为达到环境方针和目标所采取的措施、方法和程序，是实施和保持环境管理体系的基础。规范文件提供了具体的技术要求，作业指导书是针对特定操作的详细说明，而管理评审报告是管理评审的输出，不属于体系运行层面的文件。

2.服务业组织在建立环境管理体系时，应首先进行哪项工作？（）

A.确定环境因素

B.进行初始环境评审

C.制定环境方针

D.确定合规性评价

答案：B

解析：根据环境管理体系的建立步骤，应先进行初始环境评审，了解组织当前的环境状况、环境因素、合规性要求等，为后续的环境方针、目标、措施的制定提供依据。确定环境因素和制定环境方针是在初始评审之后进行的，而合规性评价通常在初始评审中包含一部分，但初始评审的范围更广。

3.以下哪项不属于服务业组织环境管理体系中的“应急响应”内容？（）

A.制定应急响应计划

B.进行应急演练

C.定期更新应急设备

D.制定环境目标

答案：D

解析：应急响应是环境管理体系中针对突发环境事件的管理要求，包括制定应急响应计划、进行应急演练、配备应急设备、培训应急人员等。制定环境目标是环境管理体系的一部分，但属于战略层面的要求，不属于应急响应的具体内容。

4.服务人员在服务过程中发现客户行为可能对环境造成污染时，应采取哪种措施？（）

A.忽略客户的请求

B.提醒客户并建议采取环保措施

C.报告给上级但不告知客户

D.代为处理客户的污染行为

答案：B

解析：服务人员作为环境管理体系中的关键岗位，应具备环保意识和能力，在服务过程中发现环境问题时应及时采取行动。提醒客户并建议采取环保措施是既履行了职责，又维护了客户关系的一种积极做法。忽略客户请求、不告知客户或代为处理都可能导致问题恶化或违反客户意愿。

5.服务业组织进行环境管理体系内部审核时，主要目的是什么？（）

A.获得外部认证

B.评估体系的有效性

C.查找环境违法问题

D.替代政府监管

答案：B

解析：内部审核是组织对其环境管理体系是否符合策划要求、运行情况是否有效进行的一种自我评价活动，主要目的是评估体系的有效性，识别改进机会。获得外部认证是内部审核的一个结果，但不是主要目的。查找环境违法问题和替代政府监管都是不现实的，内部审核是组织内部的管理活动。

6.环境管理体系运行过程中，哪个环节是对体系绩效进行系统评价的重要活动？（）

A.管理评审

B.内部审核

C.环境绩效评估

D.数据收集

答案：A

解析：管理评审是最高管理者对环境管理体系进行系统评价的活动，它评审体系的适宜性、充分性和有效性，决定体系的改进方向和资源分配。内部审核是评估体系运行情况的基础，环境绩效评估是收集和分析环境数据的环节，数据收集是为体系运行提供信息的手段，只有管理评审是对整个体系绩效进行最高层面的评价。

7.服务业组织在确定环境因素时，应考虑哪些方面的活动？（）

A.产品和服务的设计

B.原材料采购

C.服务提供过程

D.以上所有

答案：D

解析：环境因素是指组织运营和活动中的能够与环境发生相互作用的要素，对于服务业组织，其环境因素贯穿于整个价值链，包括产品和服务的设计、原材料采购、服务提供过程、废弃物处理等各个方面。因此，确定环境因素时应全面考虑所有相关活动。

8.环境管理体系标准中，哪项要素要求组织建立文件化的程序来确保合规性？（）

A.环境方针

B.法律法规和其他要求

C.目标和指标

D.沟通

答案：B

解析：环境管理体系标准要求组织建立文件化的程序来识别、获取和更新其适用的法律法规和其他要求，并确保组织运营活动符合这些要求。环境方针是体系的方向，目标和指标是具体的表现，沟通是体系运行的一部分，但确保合规性是法律法规和其他要求这一要素的核心要求。

9.服务人员在执行环保任务时，如果发现自身能力不足，应采取什么措施？（）

A.继续尝试完成任务

B.向同事求助

C.向上级报告并请求培训

D.推卸责任给客户

答案：C

解析：服务人员在执行环保任务时，如果发现自身能力不足，应主动寻求解决方案，向上级报告并请求必要的培训或资源支持是正确的做法。继续尝试可能导致问题出错，向同事求助可能暂时解决问题但不是根本方法，推卸责任是违反职业道德的行为。

10.环境管理体系运行过程中，哪个环节是持续改进体系有效性的关键？（）

A.文件控