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2025年《服务业业务连续性管理体系》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.服务业业务连续性管理体系建立的首要目标是（）

A.减少运营成本

B.提高客户满意度

C.完全消除业务中断

D.获得外部认证

答案：B

解析：服务业的核心在于客户体验，业务连续性管理体系的首要目标是通过确保服务的持续可用性来提高客户满意度。虽然降低成本和获得认证也是体系的目标之一，但它们不是最直接的优先事项。完全消除业务中断是不现实的，因为体系旨在最小化中断的影响，而不是完全避免。

2.服务业业务连续性管理体系中，风险评估的主要目的是（）

A.识别所有潜在威胁

B.评估威胁发生的可能性和影响

C.制定详细的应对计划

D.获得管理层批准

答案：B

解析：风险评估的核心在于确定潜在威胁发生的可能性和对业务的影响程度，为后续的规划和资源分配提供依据。虽然识别威胁和制定计划也是重要步骤，但风险评估本身的主要目的是量化风险。管理层批准是流程的一部分，但不是风险评估的目的。

3.服务业业务连续性管理体系中，业务影响分析的关键输出是（）

A.风险评估报告

B.恢复优先级清单

C.应急联系人名单

D.资源需求清单

答案：B

解析：业务影响分析的主要目的是确定不同业务功能的依赖关系和恢复优先级，以便在灾难发生时优先恢复关键业务。风险评估报告、应急联系人名单和资源需求清单都是相关文档，但恢复优先级清单是业务影响分析的核心输出。

4.服务业业务连续性管理体系中，应急响应计划的主要内容不包括（）

A.灾难发生时的沟通机制

B.业务恢复的具体步骤

C.人员疏散路线

D.日常运营培训计划

答案：D

解析：应急响应计划主要关注灾难发生时的即时行动，包括沟通机制、恢复步骤和疏散路线等。日常运营培训计划属于预防性措施，不属于应急响应计划的主要内容。

5.服务业业务连续性管理体系中，演练的主要目的是（）

A.验证计划的可行性

B.提高员工的应急能力

C.更新风险评估结果

D.获得认证机构的认可

答案：A

解析：演练的核心目的是检验业务连续性计划在实际操作中的可行性，并发现潜在问题。提高员工能力、更新风险评估和获得认证都是演练的间接收益，但主要目的仍然是验证计划的可行性。

6.服务业业务连续性管理体系中，维护和更新计划的主要依据是（）

A.定期评审结果

B.管理层决策

C.外部标准要求

D.员工反馈

答案：A

解析：维护和更新计划的主要依据是定期的评审结果，包括演练评估、业务变化等。管理层决策、外部标准要求和员工反馈都是参考因素，但定期评审是最直接的依据。

7.服务业业务连续性管理体系中，数据备份的关键要素是（）

A.备份频率

B.存储位置

C.恢复时间目标

D.人员权限管理

答案：B

解析：数据备份的核心要素之一是存储位置，确保备份数据在灾难发生时不会受到同样影响。备份频率、恢复时间目标和人员权限管理也很重要，但存储位置是物理安全的关键。

8.服务业业务连续性管理体系中，供应商管理的重点在于（）

A.选择可靠的供应商

B.签订长期合同

C.定期评估供应商能力

D.提供高额折扣

答案：C

解析：供应商管理的关键在于确保其服务或产品不会成为业务连续性的瓶颈，定期评估供应商的能力和可靠性是核心措施。选择可靠供应商和签订长期合同是目标，但评估是关键环节。

9.服务业业务连续性管理体系中，管理层承诺的主要体现是（）

A.提供资源支持

B.定期参与评审

C.制定政策文件

D.进行内部培训

答案：A

解析：管理层承诺的核心是通过实际行动支持体系运行，最直接的体现是提供必要的资源。定期参与评审、制定政策文件和进行内部培训也是管理层职责，但资源支持是最关键的承诺。

10.服务业业务连续性管理体系中，员工培训的主要目标是（）

A.提高员工的应急意识

B.熟悉应急响应流程

C.减少操作失误

D.增强团队协作能力

答案：B

解析：员工培训的核心目标是确保员工熟悉应急响应流程，能够在灾难发生时正确执行预案。提高应急意识、减少操作失误和增强团队协作能力都是培训的附加收益，但主要目标是流程熟悉。

11.服务业业务连续性管理体系中，业务影响分析的首要步骤是（）

A.确定恢复时间目标

B.识别关键业务功能

C.评估业务中断损失

D.制定恢复策略

答案：B

解析：业务影响分析的首要步骤是识别对组织目标有重大影响的关键业务功能，这是后续分析的基础。确定恢复时间目标、评估中断损失和制定恢复策略都是在识别关键功能之后进行的。

12.服务业业务连续性管理体系中，风险评估过程中使用的“可能性”是指（）

A.威胁发生的概率