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物业管理师三级试题(含参考答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的首要原则是？()

A.公正无私

B.先入为主

C.有求必应

D.尽快解决

2.物业服务企业进行物业管理服务收费时，应当向业主大会或者业主委员会公布哪些内容？()

A.收费项目、收费标准、收费方式

B.收费项目、收费金额、收费周期

C.收费金额、收费周期、服务内容

D.服务内容、收费方式、服务标准

3.在物业管理中，以下哪项不属于公共设施的维护范畴？()

A.电梯

B.公共照明

C.绿化带

D.个人住宅

4.物业管理师在物业服务合同中，对于业主违反合同规定的行为，应当采取何种措施？()

A.直接强制执行

B.告知业主改正

C.请求法院判决

D.无视业主行为

5.物业管理师在制定小区管理规定时，应当遵循哪些原则？()

A.利益最大化

B.法律法规要求

C.业主意愿优先

D.管理方便为主

6.物业服务企业在小区内设置广告，应当遵守哪些规定？()

A.业主同意即可

B.任何形式不限

C.不得影响小区环境

D.只能设置在指定区域

7.物业管理师在处理业主纠纷时，以下哪种做法是不正确的？()

A.保持中立

B.偏袒一方

C.尽量调解

D.严格依法

8.物业服务企业在进行日常管理时，应当对哪些设施设备进行定期检查、维护？()

A.业主的私人设施

B.公共设施和设备

C.管理人员个人物品

D.小区内的所有物品

9.物业管理师在处理紧急情况时，应当如何处理？()

A.按常规程序处理

B.立即上报，启动应急预案

C.等待业主决定

D.先自行处理，再报告

10.以下哪项不属于物业管理师的工作职责？()

A.制定小区管理制度

B.处理业主投诉

C.维护小区环境卫生

D.参与房地产销售

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业服务合同时，应考虑以下哪些因素？()

A.业主需求

B.物业管理成本

C.法律法规要求

D.小区周边环境

12.以下哪些行为属于物业管理师在小区内进行公共秩序维护的职责？()

A.维护小区交通秩序

B.管理小区公共区域清洁卫生

C.监督业主遵守小区管理规定

D.处理突发事件

13.物业服务企业进行物业维修养护时，应当注意哪些事项？()

A.优先保障业主利益

B.严格执行维修养护计划

C.选择合格的服务供应商

D.及时向业主通报维修养护情况

14.物业管理师在处理业主纠纷时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持中立，公正处理

B.尽量通过调解解决

C.及时记录纠纷情况

D.保护业主隐私

15.物业服务企业在制定小区管理规定时，应考虑以下哪些因素？()

A.业主意见

B.小区实际情况

C.法律法规要求

D.社会道德规范

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在进行业主大会筹备工作时应首先做好__准备工作__。

17.物业管理师在处理物业服务合同纠纷时，应首先采取__沟通协商__的方式解决。

18.物业管理师在执行小区管理制度时，应当坚持__公开、公平、公正__的原则。

19.物业管理师在小区内进行绿化管理时，应确保__绿化植物__的生长环境。

20.物业管理师在遇到小区公共设施设备故障时，应立即采取__应急处理措施__。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在业主大会召开期间，可以随时对业主提出的问题进行解答。()

A.正确B.错误

22.物业服务合同一旦签订，物业服务企业就不得随意调整收费标准。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉内容和处理结果。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在进行小区安全巡查时，可以不告知业主。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在制定小区管理规定时，可以完全根据自身意愿制定。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述物业管理师在业主大会筹备过程中需要做的主要工作。

27.物业管理师在处理物业服务合同纠纷时，应如何确保处理过程的公正性？

28.物业管理师在小区内进行绿化管理时，应如何平衡美观与生态保护的关系？

29.物业服务企业如何通过有效