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2025年最新淘宝客服招聘考试题及答案.doc

2025年最新淘宝客服招聘考试题及答案.doc

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    2025年最新淘宝客服招聘考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.在淘宝客服工作中，当客户提出投诉时，首先应该采取的措施是：

    A.立即向客户道歉

    B.了解客户投诉的具体内容

    C.将投诉转交给上级处理

    D.忽略客户的投诉

    答案：B

    2.淘宝客服在处理客户咨询时，最重要的是：

    A.快速回复客户

    B.使用礼貌用语

    C.提供准确的信息

    D.尽量减少与客户的沟通次数

    答案：C

    3.在淘宝客服工作中，以下哪项不属于客服的职责范围：

    A.解答客户的产品咨询

    B.处理客户的售后服务请求

    C.制定店铺的营销策略

    D.协助客户完成订单支付

    答案：C

    4.当客户在

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