数字化时代下杭州12333公共服务咨询热线品牌塑造的策略与实践.docx

数字化时代下杭州12333公共服务咨询热线品牌塑造的策略与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化时代的浪潮下，信息技术的飞速发展深刻改变了人们的生活和工作方式，也对政府公共服务提出了更高要求。公共服务咨询热线作为政府与民众沟通的重要桥梁，在提升公共服务质量、增强政府公信力等方面发挥着日益关键的作用。它为民众提供了一个便捷的渠道，使其能够快速获取政策信息、咨询办事流程、反映问题和提出建议，有效促进了政府与民众之间的互动与交流。

杭州12333公共服务咨询热线作为杭州市人力资源和社会保障领域的重要服务窗口，承担着为广大市民提供政策咨询、信息查询、投诉举报等多种服务的重任。在当前竞争日