数字化浪潮下C2C电商模式中E-服务质量与顾客忠诚度的关系研究.docxVIP

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2025-12-08 发布于上海
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数字化浪潮下C2C电商模式中E-服务质量与顾客忠诚度的关系研究

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展，电子商务作为一种新兴的商业模式，在全球范围内得到了广泛的应用和普及。其中，C2C（Consumer-to-Consumer）模式，即消费者与消费者之间通过在线平台进行商品或服务的交易和交换，凭借其便捷性、丰富的商品选择以及个性化的交易体验，吸引了大量的用户参与。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，中国网络购物用户规模达到9.15亿人，占网民整体的83.81%，其中C2C模