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平安保险业务员的IQ挑战题及答案

一、逻辑推理题（共5题，每题4分，总分20分）

要求：根据题干信息，选择最符合逻辑的选项。

1.题干：某客户对平安保险的“健康无忧”产品表示怀疑，认为该产品理赔门槛高。业务员小张首先提供了近三年该产品的理赔数据，随后列举了3位成功理赔的案例，并强调公司有完善的医疗网络支持。小张最可能使用的说服策略是？

A.逻辑推理

B.举例说明

C.权威背书

D.情感共鸣

2.题干：某客户在咨询“财富传承计划”时，提到其家庭企业股权结构复杂，担心保险规划会影响现有利益分配。业务员小李应如何回应最有效？

A.直接反驳“保险会破坏股权稳定”的说法。

B.建议客户先咨询律师，再讨论保险方案。

C.引用平安的“家族信托+保险”组合案例，说明保险可定制化。

D.强调该计划完全免费，消除客户顾虑。

3.题干：某区域市场数据显示，平安“车险综合优惠计划”在二三线城市渗透率低于一线城市。业务主管小王分析发现，主要原因是二三线城市客户对“线上理赔”功能认知不足。小王最可行的改进方案是？

A.增加线下代理人推广力度。

B.优化线上宣传文案，突出理赔便捷性。

C.降低二三线城市保费折扣比例。

D.强调车险是国家强制险，无需额外购买。

4.题干：某客户表示“我每年都体检，身体很好，不需要重疾险”。业务员小张如何应对最合适？

A.建议客户购买平安“百万医疗险”作为补充。

B.反驳“体检不能完全排除风险”的科学依据。

C.提供平安“重疾绿通”服务，强调就医效率。

D.提出分期缴费方案，降低客户初次投入压力。

5.题干：某客户咨询“养老金规划”，业务员小张发现客户已年满50岁，剩余缴费期较短。小张最适合推荐的产品是？

A.长期型分红型保险。

B.短期返还型两全保险。

C.平安“养老年金险（保证领取）”。

D.高利率储蓄型保险。

二、数据分析题（共3题，每题6分，总分18分）

要求：根据给定数据，分析并提出业务建议。

1.题干：某城市平安保险“企业团险”业务2023年数据如下：

-企业规模＞500人：保费收入30%

-企业规模100-500人：保费收入45%

-企业规模＜100人：保费收入25%

-员工年龄＞40岁企业占比60%，＜30岁占比35%。

问题：如何优化该区域团险业务？

A.重点拓展中小型企业市场。

B.提供针对年轻员工的“灵活缴费”方案。

C.强调“雇主责任险”附加服务。

D.提高大企业的合作门槛。

2.题干：某社区平安“银发安康计划”销售额停滞，业务员小王发现：

-社区老年人平均收入3000元/月，60%依赖子女赡养。

-现有产品缴费压力较大，仅20%客户能完成首年续费。

问题：最有效的改进方向是？

A.降低产品保费，提高性价比。

B.推出“子女代缴”优惠政策。

C.增加健康体检补贴。

D.改为按年缴费制。

3.题干：某平安保险代理人统计了2023年车险业务退保原因：

-退保率最高的月份为7-9月（占比40%），原因多为“保费高”。

-二手车车主退保率（25%）显著高于新车车主（8%）。

问题：如何降低退保率？

A.7-9月开展“车险续费优惠周”活动。

B.对二手车车主提供“残值补偿”退保方案。

C.强调车险是“刚需险种”，无需犹豫。

D.提供免费道路救援服务，提升客户黏性。

三、沟通技巧题（共4题，每题5分，总分20分）

要求：根据场景选择最恰当的沟通方式。

1.题干：某客户因理赔材料不全而投诉业务员小李，情绪激动。小李应如何回应？

A.解释“材料不全属于正常流程”。

B.转移话题，询问客户其他需求。

C.立即联系核赔部门协调，并告知预计解决时间。

D.要求客户先联系公司客服热线。

2.题干：某客户咨询“子女教育金”，但表示“预算有限”。业务员小王应如何处理？

A.建议客户放弃该规划。

B.推荐“低成本教育金保险”。

C.强调“先存后用”的灵活性。

D.改为推销“理财型保险”。

3.题干：某客户对平安“万能险”的“保底利率”表示怀疑，认为是“夸大宣传”。业务员小张应如何解释？

A.直接引用条款原文，要求客户仔细阅读。

B.建议客户对比其他公司产品。

C.提供平安“万能险”近三年实际结算利率表。

D.强调该产品适合长期持有。

4.题干：某客户在咨询“寿险”时突然沉默，业务员小李观察到客户眼神闪烁。小李最合适的做法是？

A.继续强行推销产品。

B.询问“您是否有什么顾虑可以告诉我”。

C.转而询问客户家庭情况。

D.告知“寿险是道德责任，客户必须购买”。

四、行业知识题（共6题，每题3分，总分18分）

要求：考察保险行业及平安特色产品知识。

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