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银行业窗口服务规范

银行业窗口作为金融服务的前沿阵地，是银行与客户直接交互的核心场景，其服务质量直接关系到客户体验、银行品牌形象及金融行业公信力。当前，我国银行业网点数量超22万个，窗口服务覆盖存取款、转账汇款、贷款办理、理财咨询等全业务链条，但部分网点仍存在服务流程繁琐、礼仪规范执行不到位、业务办理效率偏低、特殊群体服务不足等问题，制约了金融服务普惠性与便捷性的提升。为深入贯彻《中华人民共和国商业银行法》《银行业金融机构服务实体经济质效评价办法》《中国银行业文明服务公约》等法律法规及行业准则，结合银行业“安全合规、便捷高效、普惠亲民”的服务宗旨，制定本规范，旨在构建“标准统一、流程优化、服