门诊服务质量提升措施.pptx

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2025/12/02

门诊服务质量提升措施

汇报人：WPS

CONTENTS

门诊服务现状分析

提升服务质量具体措施

保障措施

效果评估

门诊服务现状分析

服务存在的问题

患者等待时间长

门诊高峰时，患者挂号、候诊常需数小时，如某大医院上午挂号后要等2小时看病。

医护沟通不足

部分医护人员与患者交流简单，像只说病情结论，未充分解答患者疑问。

患者反馈情况

就诊等待时间长

很多患者反馈挂号、候诊时间久，如某医院候诊平均超2小时。

医护沟通不足

部分患者表示与医护交流时间短，像有的问诊不到5分钟。

服务态度欠佳

有患者反映个别医护态度

该用户很懒，什么也没介绍

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