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总经理办公室运转管理手册

2006.01.

总经理办公室运转管理手册

目录

总经理办公室前言4

一、总经理办公室组织机构和岗位设置

（一）组织机构图5

（二）岗位设置图6

二、总经理办公室岗位责

（一）总经理7

（二）副总经理7

（三）夜间经理8

（四）总经理办公室秘书8

（五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员）9

三、总经理办公室工作人员素质要求

（一）总经理10

（二）副总经理10

（三）夜间经理10

（四）总经理办公室秘书11

（五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员）11

四、总经理办公室工作规范

（一）编制酒店年度工作计划，总结年度工作流程12

（二）编制年度经济预算计划的工作流程12

（三）酒店重要设备设施添置.、更新和装修改造的工作流程13

（四）酒店价格政策制定的工程流程14

（五）重大接待任务工作流程15

（六）秘书工作流程16

（七）酒店公文撰稿规范16

（八）行政接待工作流程18

（九）会务工作流程18

（十）文印工作流程19

（十一）收发文工作流程19

（十二）档案管理工作流程20

（十三）夜间运行管理工作流程21

五、总经理办公室工作质量标准

（-）办公室环境质量标准23

（二）文件草拟质量标准23

（三）公文审核质量标准23

（四）公务客人接待工作质量标准24

（五）会务工作质量标准24

（六）文印工作质量标准24

（七）档案管理质量标准24

（A）办公室设备管理质量标准25

六、总经理办公室管理制度

（一）总经理办公会制度26

（二）专题工作会议制度26

三（）酒店晨会制度26

（四）文件传阅制度26

（五）阅签值班记录和有关重要经营报表制度27

六（）节假日值班制度27

七（）酒店调研和信息工作制度27

（八）酒店印章和介绍信管理制度28

（九）财产物资管理制度28

十（）办公室人员考勤制度29

（十一）办公室安全管理制度29

（十二）预算管理制度30

（十三）人事管理制度30

七、总经理办公室工作沟通与协作32

八、附录：业务报表

1、电话记录单33

2、访客来访记录单34

3、收文登记簿35

4、收文四联单36

5、公文处理单39

6、传阅文件处理单40

7、发文登记簿41

8、卷内目录42

9、备考表43

10、案卷封面44

11、案卷目录表45

12、案卷目录目次46

13、案卷目录说明47

14、案卷目录封面48

15、档案借阅单49

总经理办公室前言

酒店总经理办公室是全囹负责酒店经营管理的领导机构，是酒店经营管理的决策中心和

控制中心。

酒店总经理办公室的主要能是切实执行总经理的工作指令，认真贯彻党和政府的方

针和有关法律、法规，坚持“以市场为导向，以效益为中心，以质量为生命”的经营管理方

针和’让客人完全