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平安保险行业知识测试题库更新及解析

选择题（共5题，每题2分）

1.平安保险在哪些地区设立了区域性总部以加强市场管理？

A.上海、广东、四川

B.江苏、浙江、福建

C.北京、天津、重庆

D.山东、河南、湖北

2.平安保险推出的“平安好医生”主要依托哪种技术模式？

A.人工智能客服系统

B.远程医疗平台

C.大数据分析

D.区块链身份验证

3.平安保险在车险领域推出的“车险综合改革”方案中，重点强调哪项服务升级？

A.赔款速度提升

B.综合化服务拓展

C.精准定价模型

D.保险产品多样化

4.平安保险在寿险业务中推出的“终身寿险”产品，通常适用于哪些人群？

A.企业主群体

B.高收入家庭

C.中低收入群体

D.养老机构客户

5.平安保险在海外市场拓展时，重点布局的哪些国家或地区？

A.东亚、东南亚、欧洲

B.南美、非洲、中东

C.北美、大洋洲、南美

D.亚洲、欧洲、非洲

判断题（共5题，每题2分）

6.平安保险的“一账通”服务仅限于企业客户，个人客户无法使用。

（正确/错误）

7.平安保险的“健康险+医疗”模式主要依托线下医疗机构合作。

（正确/错误）

8.平安保险的“智慧城市”项目在粤港澳大湾区率先试点。

（正确/错误）

9.平安保险的“车险理赔”流程中，客户必须到线下网点办理。

（正确/错误）

10.平安保险的“寿险产品”中，终身寿险的保费通常高于定期寿险。

（正确/错误）

简答题（共3题，每题10分）

11.简述平安保险在“数字化转型”过程中采取的主要措施。

12.平安保险在“乡村振兴”项目中，主要提供哪些保险产品或服务？

13.平安保险在“保险科技”领域有哪些核心技术应用？

案例分析题（共2题，每题15分）

14.某客户因突发疾病住院，通过平安好医生平台预约了线上问诊服务。分析该客户享受的服务流程及平安保险的增值服务体现。

15.某企业客户因自然灾害导致生产线停工，通过平安保险的“企财险”快速理赔服务获得了补偿。分析该案例中平安保险的理赔流程及客户体验优化措施。

答案与解析

选择题

1.答案：A

解析：平安保险在上海、广东、四川设立了区域性总部，以加强地方市场的管理和业务拓展。其他选项中的地区虽为平安保险的重要市场，但并未设立区域性总部。

2.答案：B

解析：“平安好医生”主要依托远程医疗平台，提供在线问诊、健康咨询等服务，通过互联网技术提升医疗资源可及性。

3.答案：A

解析：车险综合改革方案中，平安保险重点强调赔款速度提升，通过数字化手段简化理赔流程，缩短客户等待时间。

4.答案：B

解析：终身寿险产品主要面向高收入家庭，提供终身保障和财富传承功能。其他选项中的群体与该产品定位不符。

5.答案：A

解析：平安保险在海外市场重点布局东亚、东南亚、欧洲等地区，这些地区经济发达且保险需求旺盛。

判断题

6.答案：错误

解析：“一账通”服务适用于个人和企业客户，通过统一账户管理保险产品和服务，提升客户体验。

7.答案：错误

解析：“健康险+医疗”模式主要依托线上平台，通过远程医疗和合作医疗机构提供一站式服务。

8.答案：正确

解析：平安保险的“智慧城市”项目在粤港澳大湾区率先试点，推动保险与城市管理的深度融合。

9.答案：错误

解析：平安保险的车险理赔流程支持线上申请，客户可通过APP或平台提交理赔材料，无需到线下网点。

10.答案：正确

解析：终身寿险的保费通常高于定期寿险，因为其提供终身保障且包含储蓄功能。

简答题

11.答案：

-数字化平台建设：平安保险推出“平安金融APP”，整合保险、健康、理财等服务，提升客户自助服务能力。

-大数据应用：通过大数据分析客户需求，实现精准营销和产品定制。

-人工智能技术：引入AI客服和智能核保技术，提高服务效率。

-生态合作：与科技公司、医疗机构等合作，拓展服务边界。

12.答案：

-农业保险：提供农作物保险、养殖保险等，保障农民收入。

-意外险：为返乡务工人员提供意外伤害保障。

-健康险：推出针对农村居民的普惠型健康险，降低医疗负担。

-培训服务：开展农业技术培训，提升农民风险管理意识。

13.答案：

-人工智能（AI）：用于智能客服、风险评估等场景。

-区块链技术：应用于理赔溯源和反欺诈。

-物联网（IoT）：用于车险、健康险的实时数据采集。

-云计算：提供数据存储和分析支持。

案例分析题

14.答案：

-服务流程：客户通过“平安好医生”APP预约问诊，医生在线提供诊断建议，必要时推荐线下检查。

-增值服务：平安保险提供就医绿通、药品配送等延伸服务，提升客户就医