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2026年高端民宿运营公司监控系统管理制度

第一章总则

第一条为规范公司旗下高端民宿门店监控系统管理工作，保障民宿运营安全，保护宾客及公司合法权益，同时遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《治安管理处罚法》《公共安全视频图像信息系统管理条例》等相关法律法规，结合高端民宿运营（含公共区域安全、财产保护、应急处置、合规溯源等）实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部及旗下所有高端民宿门店的监控系统管理，涵盖监控设备安装、运维、数据存储、权限管理、信息保密、应急处置等全环节，公司全体接触监控系统及数据的员工均需遵守本制度相关规定，门店店长为本门店监控系统管理第一责任人。

第三条监控系统管理遵循“合法合规、安全可控、权责明确、保护隐私、追溯可查”的基本原则，行政部统筹公司监控系统整体管理，各门店负责属地监控系统日常运维，确保监控系统有效运行，数据安全存储，同时不得侵犯宾客及员工合法隐私。

第四条本制度所指“监控系统”是指公司为保障民宿安全安装的视频监控设备、存储设备、传输设备及配套软件系统；“监控数据”是指监控系统录制的视频、音频等信息；“监控管理”是指针对监控系统及数据开展的安装、运维、使用、保密等一系列管理行为。

第二章监控系统范围与安装标准

第五条监控系统覆盖范围仅限民宿公共区域及安全重点区域，严禁在隐私区域安装监控设备，具体覆盖范围如下：

1.公共区域：民宿大堂、出入口、走廊、电梯轿厢、停车场、公共休闲区（茶室、影音室、露台等）、餐饮配套区域（用餐区、操作间出入口）；

2.安全重点区域：财务室、布草间、物资仓库、消防控制室、垃圾房、设备机房；

3.禁止覆盖区域：客房内部、卫生间、更衣室、员工休息室等涉及隐私的区域，严禁安装任何监控设备。

第六条监控系统安装及运行标准：

1.设备标准：监控摄像头需采用高清夜视设备，分辨率不低于1080P，帧率不低于25帧/秒，确保画面清晰可辨识；存储设备需满足至少30天的视频存储需求，具备防篡改、自动备份功能；

2.安装标准：摄像头安装位置需醒目且不侵犯隐私，在监控覆盖区域设置“视频监控中”提示标识，标识需清晰易见；

3.运行标准：监控系统需24小时不间断运行，画面无卡顿、无盲区，音频录制仅限财务室、出入口等安全重点区域（需单独设置提示标识），公共区域原则上仅录制视频。

第三章管理职责划分

第七条公司建立“行政部统筹+门店执行+专人负责”的监控系统管理体系，各主体核心职责如下：

1.行政部：制定监控系统安装、运维标准；统筹监控设备采购、安装及升级改造；每季度开展门店监控系统专项检查，核查设备运行及数据存储情况；审核监控数据调取申请，监督数据使用合规性；

2.门店店长：指定专人担任门店监控管理员，负责监控系统日常巡检；督促监控管理员做好设备维护；审批门店日常监控查看申请（仅限安全核查、应急处置）；处理监控系统故障报修，及时上报重大故障；

3.监控管理员：每日巡检监控设备运行状态（摄像头画面、存储设备容量、传输稳定性）；记录设备故障及维修情况；按规定存储监控数据，不得擅自删除、篡改；配合行政部及相关部门调取监控数据；

4.全体员工：不得擅自调整监控设备位置、关闭监控系统；不得私自查看、复制、传播监控数据；发现监控设备故障或异常情况及时上报门店店长或监控管理员；不得泄露监控系统密码及数据存储信息。

第四章系统运维与故障处理

第八条日常运维规范：

1.巡检频次：监控管理员每日早晚各开展1次全面巡检，检查摄像头画面、存储设备、传输线路是否正常，填写巡检记录；每周清理摄像头镜头灰尘，检查提示标识是否完好；

2.存储管理：监控数据自动存储至专用设备，不得外接U盘、移动硬盘等设备拷贝数据；存储设备容量不足时，按“先入先出”原则自动覆盖，但涉及安全事件、客户投诉的相关数据需提前备份留存；

3.系统升级：行政部每年评估监控系统运行情况，根据技术发展及安全需求，统一安排系统升级或设备更换，门店配合完成现场施工及调试。

第九条故障处理规范：

1.故障上报：监控管理员发现设备故障（如摄像头无画面、存储设备异常、传输中断）后，需立即上报门店店长，同时记录故障时间、设备位置、故障现象；

2.故障处理：一般故障（如镜头遮挡、线路松动）由监控管理员即时处理，1小时内恢复运行；复杂故障（如设备损坏、系统崩溃）由门店店长联系行政部指定的维保单位，维保单位需在24小时内到场维修，确保系统尽快恢复；

3.应急措施：监控系统故障期间，门店需增加人工巡检频次，在故障区域安排专人值守，做好安全防范，故障处理完成后记录维修过程及恢复时间。

第五章监控数据使用与保密规范

第十条监控数据调取使用规范：

1.日常查看：仅监控管理员、门店店长可查看实时监控画面，查看目的仅限安全核查、