运维部门管理制度及考核(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范运维部门的管理，提高运维工作效率和质量，保障公司业务稳定运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司运维部门的全体员工。

第三条运维部门应遵循“预防为主、防治结合”的原则，确保系统稳定、安全、高效运行。

第二章组织架构与职责

第四条运维部门设置以下岗位：

1.部门经理：负责部门整体工作，制定运维策略，协调各部门资源。

2.技术主管：负责技术支持，解决技术难题，指导团队工作。

3.系统管理员：负责系统监控、故障处理、数据备份与恢复等工作。

4.网络管理员：负责网络设备的维护、故障处理、安全防护等工作。

5.应用运维工程师：负责应用系统的日常维护、性能优化、故障排除等工作。

第五条各岗位职责如下：

1.部门经理：

-制定运维部门工作计划，组织部门工作；

-负责部门团队建设，提升团队整体素质；

-协调与其他部门的沟通与合作。

2.技术主管：

-负责技术支持和培训；

-解决技术难题，指导团队进行技术攻关；

-定期对团队进行技术交流和学习。

3.系统管理员：

-监控系统运行状态，及时发现并处理故障；

-定期进行系统备份和恢复演练；

-优化系统性能，提高系统稳定性。

4.网络管理员：

-负责网络设备的维护和故障处理；

-制定网络安全策略，确保网络安全；

-定期进行网络设备巡检。

5.应用运维工程师：

-负责应用系统的日常维护和性能优化；

-处理应用系统故障，保障业务正常运行；

-定期进行系统版本更新和安全加固。

第三章工作流程

第六条运维部门工作流程如下：

1.接到故障报告后，第一时间响应，确认故障类型；

2.根据故障类型，进行初步排查和故障定位；

3.制定故障处理方案，并进行实施；

4.故障处理后，进行验证和总结，形成故障报告；

5.对故障原因进行分析，提出预防措施。

第四章考核与奖惩

第七条运维部门实行绩效考核制度，考核内容包括：

1.工作态度：包括责任心、团队协作、沟通能力等；

2.工作效率：包括故障处理速度、系统稳定性等；

3.工作质量：包括故障处理成功率、系统优化效果等；

4.综合表现：包括工作积极性、创新能力等。

第八条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，根据考核结果进行奖惩：

1.优秀：给予表扬和物质奖励；

2.良好：给予口头表扬；

3.合格：无特殊奖惩；

4.不合格：进行批评教育，必要时进行调整。

第五章附则

第九条本制度由运维部门负责解释。

第十条本制度自发布之日起实施。

第十一条本制度如有未尽事宜，由运维部门负责修订。

第2篇

一、目的

为规范运维部门工作流程，提高运维服务质量，确保系统稳定运行，特制定本制度。

二、组织架构

1.运维部门设部门经理1名，负责全面工作；设运维工程师若干名，负责具体运维工作。

2.运维部门下设以下小组：

（1）系统运维小组：负责系统监控、故障处理、性能优化等工作。

（2）网络运维小组：负责网络设备配置、故障排查、安全防护等工作。

（3）数据库运维小组：负责数据库监控、备份、恢复、性能优化等工作。

三、工作职责

1.系统运维小组：

（1）负责系统监控，确保系统稳定运行；

（2）及时处理系统故障，保障业务连续性；

（3）定期对系统进行性能优化，提高系统运行效率。

2.网络运维小组：

（1）负责网络设备配置、故障排查、安全防护等工作；

（2）确保网络稳定运行，保障业务正常开展；

（3）定期对网络进行安全检查，防范网络安全风险。

3.数据库运维小组：

（1）负责数据库监控、备份、恢复、性能优化等工作；

（2）确保数据库稳定运行，保障业务数据安全；

（3）定期对数据库进行性能优化，提高数据库运行效率。

四、工作流程

1.故障处理流程：

（1）发现故障后，及时上报给部门经理；

（2）部门经理组织相关人员进行分析、排查；

（3）制定故障处理方案，并组织实施；

（4）故障处理后，进行总结、评估，并形成报告。

2.系统监控流程：

（1）根据业务需求，制定系统监控指标；

（2）定期对系统进行监控，发现问题及时处理；

（3）对监控数据进行统计分析，为系统优化提供依据。

五、考核制度

1.考核内容：

（1）工作态度：包括责任心、团队协作、敬业精神等；

（2）业务能力：包括故障处理能力、系统监控能力、网络安全防护能力等；

（3）工作成果：包括故障处理效率、系统稳定性、业务连续性等。

2.考核方式：

（1）部门内部考核：由部门经理对员工进行定期考核；

（2）交叉考核：不同小组之间进行相互考核，以提高整体运维水平；

（3）客户满意度调查：定期对客户进行满意