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质量事故处理管理办法

第一章总则

第一条目的

为规范质量事故的报告、调查、分析、处理及整改工作，减少质量事故造成的损失，防范同类事故重复发生，保障产品/服务质量、人员安全及企业合法权益，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于企业内部生产、研发、销售、服务等全流程中发生的各类质量事故，包括但不限于产品质量不合格、生产过程质量异常、服务质量投诉引发的事故、因质量问题导致的安全事故等。

第三条核心原则

预防为主，防治结合：强化事前质量管控，定期开展质量风险排查，从源头减少事故发生；事故发生后快速响应，降低损失。

实事求是，客观公正：基于事实开展事故调查