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店长入职测试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在零售行业，店长最重要的职责是？

A.严格执行公司政策

B.提升门店销售额

C.处理员工投诉

D.维护门店形象

2.如果顾客对商品质量提出质疑，店长的正确处理方式是？

A.直接解释商品质量没有问题

B.让员工独自解决，店长旁观

C.先安抚顾客情绪，再联系售后

D.要求顾客提供购买凭证后才处理

3.门店日常运营中，以下哪项不属于店长的核心监控范围？

A.商品陈列是否规范

B.员工出勤情况

C.库存周转率

D.顾客满意度调查

4.在中国一线城市，某服装店长需要特别关注的市场趋势是？

A.传统促销活动效果

B.直播带货转化率

C.社交媒体营销热度

D.会员复购率

5.店长在制定员工绩效考核标准时，应优先考虑？

A.公司总部要求

B.门店实际销售目标

C.员工个人偏好

D.行业平均水平

6.如果门店面临竞争对手价格战，店长的应对策略应侧重？

A.立即降价以匹配竞争

B.强调服务差异化

C.减少商品库存

D.增加促销员数量

7.在上海地区，某餐饮店长需要重点关注的食品安全法规是？

A.《食品安全法实施条例》

B.《消费者权益保护法》

C.《劳动法》

D.《电子商务法》

8.店长在处理员工冲突时，应遵循的首要原则是？

A.坚持公司规定，不偏袒任何一方

B.优先考虑员工感受，避免直接冲突

C.直接上报人力资源部

D.让双方自行和解

9.在北京地区，某电子产品店长需要定期更新的市场信息是？

A.新技术产品发布

B.竞争对手门店分布

C.当地消费者消费习惯

D.供应链成本变化

10.店长在制定门店年度预算时，应重点考虑的因素是？

A.公司总部分配的预算额度

B.门店历史销售数据

C.员工薪资支出

D.市场营销费用

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.店长在提升门店销售额时，可以采取哪些有效措施？

A.优化商品陈列

B.提供个性化服务

C.加强员工培训

D.减少促销活动频率

2.如果门店员工离职率过高，店长可能需要排查的原因包括？

A.薪资福利不具竞争力

B.培训体系不完善

C.管理方式过于严格

D.门店工作环境差

3.在深圳地区，某服装店长需要关注的社会热点问题包括？

A.消费升级趋势

B.线上线下融合零售

C.劳动力成本上升

D.年轻人消费观念变化

4.店长在处理顾客投诉时，应具备哪些核心能力？

A.沟通表达能力

B.问题解决能力

C.情绪控制能力

D.法律法规知识

5.门店日常运营中，店长需要重点监控的财务指标包括？

A.毛利率

B.客单价

C.退货率

D.人力成本占比

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.店长在制定门店政策时，可以完全忽视公司总部的指导方向。（×）

2.如果顾客对商品不满意，店长可以直接做出退换货决定。（√）

3.在成都地区，某火锅店长需要严格监控员工的服务话术是否统一。（√）

4.店长在处理员工加班问题时，可以完全按照员工个人意愿安排。（×）

5.如果门店库存积压严重，店长可以直接决定低价清仓。（×）

6.在杭州地区，某书店店长需要关注电子阅读市场的增长趋势。（√）

7.店长在制定绩效考核标准时，可以完全不考虑员工个人能力差异。（×）

8.如果门店面临租金上涨压力，店长可以直接拒绝与房东协商。（×）

9.在广州地区，某超市店长需要重点管理生鲜商品的保鲜问题。（√）

10.店长在处理突发事件时，可以完全依赖员工自发解决。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述店长在提升门店员工积极性时可以采取哪些措施？

2.如果门店商品陈列混乱，店长应如何优化？

3.在上海地区，某便利店店长需要如何应对夏季人流高峰？

4.简述店长在制定门店促销活动时需要考虑的关键因素。

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.案例：

某服装店长小王发现，门店年轻顾客占比高，但复购率低。他尝试增加网红款商品，但销量并未提升。同时，老顾客投诉商品质量下降。请分析小王面临的问题，并提出改进建议。

2.案例：

某餐饮店长小李的门店位于大学城附近，学生客流大但消费能力有限。近期，周边竞争对手推出低价套餐，导致小李门店的客单价明显下降。请分析小李应如何应对，并提出具体的解决方案。

答案及解析

一、单选题

1.B

解析：店长核心职责是提升门店业绩，其他选项是辅助性工作。

2.C

解析：优先安抚顾客情绪，再联系售后，体现服务意识。

3.C

解析：库存周转率属于财务监控范畴，店长需协调采购或运营部门。

4.C

解析：一