原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
员工绩效评估及反馈体系模板
一、适用范围与核心目标
二、标准化操作流程
步骤1：评估前期准备（评估周期前1周启动）
明确评估维度与指标：HR协同部门负责人根据岗位说明书及年度战略目标，确定评估维度（如工作业绩、工作能力、工作态度、团队协作等）及量化/量化指标（如销售额、项目完成率、客户满意度、培训时长等），保证指标符合SMART原则（具体、可衡量、可达成、相关性、时限性）。
收集评估数据：要求员工提交周期内工作总结（含关键成果、数据支撑、遇到的挑战及解决方案），上级收集员工日常绩效数据（如项目进度表、客户反馈邮件、考勤记录等），保证评估依据全面。
培训评估人员：对参与评估的管理者进行培训，内容包括评估标准统一、避免主观偏见（如晕轮效应、近因效应）、反馈沟通技巧等。
步骤2：员工自评（评估周期前3天完成）
员工对照评估指标及岗位要求，填写《绩效评估综合表》中“自评”部分，需具体说明：
各指标达成情况（附数据或案例支撑）；
周期内工作亮点与突出贡献；
自身存在的不足及改进计划；
对上级、团队及流程的建议。
自评需客观真实，避免夸大或遗漏关键信息，完成后提交至直属上级。
步骤3：上级评估（评估周期前2天完成）
直属上级结合员工自评、日常观察、数据记录及相关同事（如协作部门同事）的360度反馈（可选），对员工进行综合评估，填写《绩效评估综合表》中“上级评估”部分：
逐项评分（采用1-5分制，1分=远未达标，5分=远超预期）；
对评分结果进行文字说明，肯定成绩的同时明确指出需改进的具体行为或能力；
初步拟定绩效等级（如S/A/B/C/D，对应远超预期/超出预期/符合预期/部分未达标/未达标）。
评估完成后与部门负责人复核，保证结果公平合理。
步骤4：绩效反馈沟通（评估周期当天完成）
直属上级与员工进行1对1绩效反馈沟通，时长建议30-60分钟，流程
开场：说明沟通目的（回顾表现、明确方向），营造坦诚氛围；
员工自评回顾：请员工分享自评思路，上级倾听并记录关键点；
上级评估反馈：逐项说明评分依据，重点强调具体事例（如“你在Q3项目中提前5天完成交付，客户满意度达95%，超出预期”），避免笼统评价；
双向讨论：针对不足共同分析原因（如“客户投诉率偏高，可能与沟通流程不熟悉有关”），共同制定改进计划（含具体行动、时间节点、所需资源）；
员工意见收集：听取员工对评估结果、工作支持、职业发展的需求，记录并反馈至HR；
总结确认：双方沟通达成共识后，在《反馈沟通记录表》签字确认，明确后续跟进动作。
步骤5：结果应用与归档（评估后1周内完成）
结果应用：HR根据评估等级及公司制度，推动结果落地：
S/A级员工：优先考虑薪酬调整、晋升、核心项目参与；
B级员工：维持现有薪酬，提供针对性培训；
C/D级员工：制定绩效改进计划（PIP），明确改进目标及时间（通常1-3个月），定期跟踪进展；连续两次未达标者，按《劳动合同法》规定处理。
归档管理：HR将《绩效评估综合表》《反馈沟通记录表》等材料存入员工个人档案，电子版备份保存，纸质版按公司档案管理规定保管，保存期限不少于员工在职期间及离职后2年。
三、模板表格
表1：绩效评估综合表
基本信息
员工姓名
*某
所属部门
市场部
岗位
市场专员
评估周期
2024年Q1
直属上级
*经理
评估日期
2024-04-01
评估维度与指标
维度
评估指标
权重
自评得分（1-5分）
上级评分（1-5分）
评分说明（附具体事例）
工作业绩
销售线索转化率
40%
4
3
目标15%，实际12%，部分线索跟进不及时
市场活动策划完成率
30%
5
5
完成3场活动，均提前3天落地，参与人数超目标20%
工作能力
沟通协调能力
15%
3
4
跨部门协作顺畅，客户反馈沟通及时
数据分析能力
15%
2
2
报告数据呈现逻辑性不足，需加强Excel技能
综合得分
（加权计算）
100%
3.7
3.5
绩效等级：B（符合预期）
员工自评总结
（周期内工作亮点、不足、改进计划等，此处可附页）
上级评语与建议
（肯定成绩、明确改进方向、职业发展建议等，此处可附页）
表2：反馈沟通记录表
沟通时间
2024-04-0114:00-15:00
沟通地点
3号会议室
参与人员
经理、某
沟通核心内容
□自评结果回顾□上级反馈□改进计划制定□员工诉求收集
员工诉求
希望参加数据分析培训（如PowerBI），申请参与下季度新产品推广项目
改进计划
1.4月15日前完成Excel高级函数培训，提交学习心得；2.每周梳理销售线索跟进台账，5月起每月提交转化率分析报告
后续跟进
*经理于4月10日前反馈培训资源支持，5月1日首月改进计划回顾
签字确认
员工：*某
日期：2024-04-01
上级：*经理
日期：2024-0
文档评论（0）