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通信行业服务承诺保证承诺书[4篇]

通信行业服务承诺保证承诺书第1篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“服务质量标准”指本承诺涉及的特定服务水平协议。

1.2“服务响应时间”指从收到用户需求到开始提供服务的最长时限。

1.3“故障修复周期”指从故障发生到恢复正常服务的最长时限。

1.4“用户投诉处理时效”指从受理投诉到给出处理方案的最长时限。

1.5“技术支持范围”指本承诺书规定的支持服务类别及覆盖区域。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺书由__________公司（以下简称“承诺方”）作出。

2.1.2承诺方授权其下属所有分支机构及子公司全面履行本承诺书规定的义务。

2.1.3承诺方保证本承诺书内容符合《_________反不正当竞争法》第__条及相关法律法规要求。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书适用于承诺方提供的所有基础电信业务、增值电信业务及网络服务。

2.2.2服务对象包括但不限于企业客户、个人用户及机构用户。

2.2.3特殊行业用户的特殊需求应另行签订补充协议。

2.3实施标准

2.3.1网络覆盖范围：保证服务区域内网络覆盖率达到98%以上。

2.3.2服务质量指标：网络时延不超过100毫秒，丢包率低于0.1%。

2.3.3服务响应规范：所有服务请求必须在2小时内响应，紧急请求立即响应。

2.3.4服务文档要求：提供完整的服务说明书及操作手册，并定期更新。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺方设立专项服务保障基金，金额不低于服务总额的5%。

3.1.2每年投入不低于服务收入的3%用于技术升级和设备维护。

3.1.3保证资金专款专用，接受主管部门监督。

3.2人员保障

3.2.1建立三级技术专家团队，核心技术人员占比不低于员工总数的15%。

3.2.2定期组织员工培训，每年不少于20场次。

3.2.3设立24小时服务，配备专职客服人员。

3.3技术保障

3.3.1采用自主可控的核心技术，保证关键设备国产化率不低于70%。

3.3.2建立双备份系统，重要业务实现同城或异地灾备。

3.3.3每半年进行一次全面的安全评估，保证符合《_________网络安全法》第__条要求。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1服务响应时间超过承诺标准的20%以内。

4.1.2故障修复周期延长不超过24小时。

4.1.3用户投诉处理时效延长不超过3天。

4.1.4承诺方应立即整改，并在3日内书面说明原因。

4.2重大违约

4.2.1服务响应时间超过承诺标准的50%以上。

4.2.2故障修复周期超过72小时。

4.2.3用户投诉处理时效超过7天未答复。

4.2.4网络中断时间超过2小时。

4.2.5重大违约导致用户直接经济损失的，承诺方应按照《_________消费者权益保护法》第__条承担赔偿责任。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方应通过书面形式进行协商，协商期限不超过30天。

5.1.2协商不成时，可提交行业主管部门调解。

5.2仲裁

5.2.1争议发生后30日内未能协商解决的，提交__________仲裁委员会仲裁。

5.2.2仲裁规则适用《_________仲裁法》及相关规则。

5.3诉讼

5.3.1对仲裁裁决不服的，可在收到裁决书之日起6个月内向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.3.2诉讼期间，双方应继续履行本承诺书未受争议影响的条款。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

通信行业服务承诺保证承诺书第2篇

承诺方：________________________

接收方：________________________

1.承诺依据

为规范通信行业服务行为，提升服务质量，保障用户权益，促进市场健康发展，承诺方基于法律法规及行业规范，就服务承诺事宜作出如下保证：

2.服务标准

承诺方承诺在服务过程中严格遵守国家及地方相关法律法规，遵循公平、公正、公开的原则，保证服务内容符合行业标准及用户合理需求。具体服务标准包括但不限于：

（1）网络覆盖：保证服务区域内网络信号稳定，网络覆盖率达到行业规定标准；

（2）服务响应：建立7×24小时服务响应机制，用户投诉或故障报修在规定时限内得到处理；

（3）信息透明：向用户明示服务条款、资费标准、收费规则等信息，保证用户知情权；

（4）隐私保护：严格保护用户个人信息安全，未经用户授权不得泄露或滥用用户数据；

（5）持续改进：定期收集用户反馈，优化服务流程，提升服务满意度。

3.