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质量管理基础与实操试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

以下哪项不属于ISO9001质量管理体系的核心原则？（）

A.以顾客为关注焦点B.全员参与C.持续改进D.绝对零缺陷

某生产车间批量生产零件，需快速判断产品是否合格，最适合采用的质量工具是（）

A.控制图B.直方图C.检查表D.因果图

下列关于“质量成本”的说法，正确的是（）

A.质量成本仅包括废品损失和返工费用

B.预防成本越高，故障成本越低，总质量成本一定最低

C.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本

D.鉴定成本是指为避免不合格品出厂而发生的费用

六西格玛管理中，“σ”代表过程波动程度，六西格玛对应的过程合格率约为（）

A.99.73%B.99.9937%C.99.99966%D.100%

用于分析质量问题产生原因，理清因果关系的工具是（）

A.排列图B.因果图（鱼骨图）C.散布图D.流程图

企业对采购的原材料进行检验，属于质量管理中的（）环节

A.事前控制B.事中控制C.事后控制D.反馈控制

以下哪种情况属于“内部故障成本”？（）

A.客户退货产生的运输费B.为检验产品购置的检测设备费用

C.生产过程中报废的半成品成本D.对员工进行质量培训的费用

控制图中，上下控制限（UCL/LCL）的设定通常基于（）

A.客户要求的公差范围B.过程能力的3σ原则

C.产品规格的上限和下限D.历史数据的最大值和最小值

质量管理中“PDCA循环”的正确顺序是（）

A.计划-执行-检查-处理B.计划-检查-执行-处理

C.执行-计划-检查-处理D.检查-计划-执行-处理

服务行业中，“顾客满意度”调查的核心目的是（）

A.统计顾客投诉数量B.识别服务改进机会

C.证明服务质量合格D.降低服务运营成本

二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分，多选、少选、错选均不得分）

以下属于质量管理常用工具的有（）

A.5W1HB.8D报告C.头脑风暴法D.SWOT分析

过程能力分析中，影响过程能力的因素包括（）

A.人（操作人员）B.机（设备）C.料（原材料）D.法（工艺方法）E.环（环境）

企业推行全面质量管理（TQM）的特点包括（）

A.全员参与B.全过程控制C.全企业覆盖D.以成本为核心目标

不合格品处理的常用方式有（）

A.返工B.报废C.让步接收D.隐瞒不报

质量改进的基本步骤包括（）

A.发现问题并定义问题B.分析问题原因C.制定并实施改进措施D.验证效果并标准化

三、简答题（共3题，每题10分，共30分）

简述“预防为主”的质量管理思想，并举例说明在实际工作中如何落实。

什么是质量审核？质量审核的主要目的是什么？

简述控制图的作用，以及如何判断控制图中的过程是否处于稳定状态。

四、案例分析题（共1题，20分）

某电子厂生产手机充电器，近期客户投诉充电器接口松动问题明显增加，投诉率从原来的0.5%上升至3%。工厂质量部门初步调查发现，涉及的生产环节包括：原材料采购（接口配件）、注塑成型、组装、成品检验。

请回答：

如果你是质量工程师，应采用哪些质量管理工具分析接口松动问题的根本原因？（10分）

针对可能的原因，提出至少3项具体的改进措施。（10分）

参考答案

一、单项选择题

D解析：ISO9001核心原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理，“绝对零缺陷”是质量追求目标，非体系核心原则。

C解析：检查表可快速记录合格/不合格情况，适合批量产品的快速检验；控制图用于监控过程稳定性，直方图用于分析数据分布，因果图用于找原因。

C解析：质量成本包括四类，A选项遗漏预防和鉴定成本；B选项预防成本与故障成本需平衡，并非越高越好；D选项鉴定成本是检验、测试等费用，避免出厂的费用属于外部故障成本相关。

C解析：六西格玛对应百万次缺陷机会中的缺陷数（DPMO）约为3.4，合格率约99.99966%；3σ对应99.73%，4σ对应99.9937%。

B解析：因果图通过“鱼骨”结构梳理人、机、料、法、环等原因与结果的关系。

A解析：采购原材料检验是在生产前进行的控制，属于事前控制。

C解析：内部故