护理人员和患者沟通技巧.pptx

护理人员和患者沟通技巧

演讲人：xxx

20xx-04-18

目录

沟通技巧基本概念与重要性

护理人员沟通技巧基础

患者心理需求及应对策略

特殊情况下沟通技巧应用

提高护理人员沟通能力途径

总结：构建良好护患关系，提升医疗服务质量

沟通技巧基本概念与重要性

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沟通技巧定义

沟通技巧是指在交流过程中，为达到有效沟通目的而采取的一系列方法和手段。

沟通技巧分类

根据沟通方式和目的的不同，沟通技巧可分为非语言沟通技巧和语言沟通技巧。非语言沟通技巧包括面部表情、身体姿势、眼神交流等；语言沟通技巧则包括倾听、表达、提问、反馈等。

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通过有效沟通，医护人员可以与患者建立信任关系，增强患者对医