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家政服务员岗位职业健康操作规程

文件名称：家政服务员岗位职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于家政服务员在日常工作中所涉及的各项操作。旨在确保家政服务员在工作中遵守职业健康和安全规范，预防职业危害，保障自身和客户的健康安全。通过规范操作流程，提高家政服务质量，促进家政行业健康发展。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：家政服务员在开始工作前，必须穿戴符合国家标准的安全帽、工作服、手套、口罩等防护用品。工作服应保持整洁，颜色应便于识别。如有特殊工作环境，还需佩戴专业防护眼镜、耳塞等。

2.设备检查：家政服务员在操作前应对所使用的清洁设备进行检查，确保设备处于良好的工作状态。如吸尘器、洗衣机、清洁剂喷枪等，检查设备是否有漏电、漏水现象，确保电源线完好无损。

3.环境要求：工作区域应保持整洁、通风良好，光线充足。地面应平整，无障碍物。如有特殊需求，如消毒、除虫等，应按照相关要求进行操作。

4.工作计划：家政服务员应根据客户需求制定详细的工作计划，包括清洁、整理、烹饪等任务，确保工作有序进行。

5.健康状况：家政服务员在开始工作前应确保自身身体状况良好，如有感冒、发热等不适症状，应及时告知雇主并休息。

6.安全知识培训：家政服务员应定期参加安全知识培训，了解紧急情况下的逃生路线和自救方法。

7.工作时间安排：合理安排工作时间，避免疲劳作业，确保工作质量。

8.个人卫生：家政服务员在操作前应洗手，保持个人卫生，避免交叉感染。

9.客户沟通：在开始工作前，与客户进行充分沟通，了解客户需求，确保工作顺利进行。

三、操作步骤

1.清洁准备：首先检查清洁工具和清洁剂，确保其处于良好状态。准备好清洁布、拖把、清洁剂等。

2.环境评估：对工作区域进行初步评估，确定清洁重点和顺序，如先处理地面，再进行家具擦拭。

3.地面清洁：使用拖把蘸取适量的清洁剂，按照从里到外、从上到下的顺序进行拖地，避免重复拖动造成污染。

4.家具擦拭：用湿布擦拭家具表面，去除灰尘和污渍。对于难以清洁的污渍，可用专用清洁剂处理。

5.窗帘清洁：使用吸尘器或手擦的方式清洁窗帘，注意角落和缝隙的清洁。

6.地毯清洁：如有地毯，使用吸尘器或专用清洁剂进行清洁，注意地毯的纹理方向。

7.厨房清洁：清洁厨房时，先处理炉灶、抽油烟机等设备，然后清洁橱柜、台面和地面。

8.卫生间清洁：使用适当的清洁剂清洁马桶、洗手池、浴缸等，注意通风。

9.整理收纳：将物品归位，保持房间整洁有序。

10.清洁工具清洗：使用后，清洗清洁工具，晾干备用。

11.工作总结：清洁完成后，与客户沟通，确认工作效果，收集反馈意见。

关键点：操作过程中，注意个人安全，遵守清洁剂的使用说明，避免误食或吸入有害物质。保持工作区域整洁，确保清洁效果。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-吸尘器：运行时声音正常，吸力强劲，无异常震动，电源线完好无损，过滤器清洁。

-洗衣机：启动顺畅，无漏水现象，噪音在正常范围内，门盖牢固，排水系统畅通。

-擦窗器：运行平稳，清洁效果良好，电源线无破损，支架牢固。

-清洁剂喷枪：喷洒均匀，压力适中，无泄漏，喷嘴畅通，容器清洁。

-拖把：拖地时动作流畅，不漏水，拖把头清洁，拖把柄牢固。

-清洁工具：无破损，表面清洁，易于握持，使用方便。

2.设备异常状态：

-吸尘器：声音异常，吸力减弱，可能存在堵塞或电机问题，需检查过滤器或电机。

-洗衣机：漏水、噪音过大或启动困难，可能存在排水管堵塞、轴承磨损或电路问题，需停止使用并检查。

-擦窗器：运行不稳定，可能存在支架松动或平衡问题，需重新调整。

-清洁剂喷枪：喷洒不均匀，可能存在堵塞或压力不足，需检查喷嘴和压力调节。

-拖把：漏水或拖把头损坏，需更换拖把头或拖把。

-清洁工具：损坏或不适手，需及时更换或修理。

在操作中，家政服务员应时刻注意设备的运行状态，一旦发现异常，应立即停止使用，并根据异常情况采取相应的维护或报修措施，确保工作安全和效率。同时，定期对设备进行维护和清洁，防止小问题演变成大故障。

五、测试与调整

1.测试方法：

-吸尘器：开启吸尘器，检查吸力是否正常，噪音是否在可接受范围内，电源线无漏电现象。

-洗衣机：进行空载运转，检查机器启动是否顺畅，有无异常噪音，排水是否畅通。

-擦窗器：固定在窗台上，进行水平移动测试，确保清洁效果均匀，无卡顿。

-清洁剂喷枪：开启喷枪，检查喷洒是否均匀，压力是否适中。

-拖把：进行拖地测试，检查拖把的吸水性和拖地效果。

2.调整程序：

-吸尘器：如果吸力不