《AI+客户服务与管理》课件 项目三 售前建立客户关系.pptxVIP

AI＋客户服务与管理项目三售前

建立客户关系

案例导入提供选项，让客户掌握主动权客户：“客服在不在？”客服：“在的呀！我是小夏，很高兴为您服务～请问您有什么问题？”客户：“我想买支唇釉，能帮我推荐吗？”客服：“当然可以！我们家最近人气最高的唇釉是哑光雾面系列的307号枫叶红和309号豆沙色，很多顾客回购哦～”客户：“哑光的会不会显干？”客服：“我家这款添加了摩洛哥坚果油，上嘴后能呈现丝绒感但不拔干，而且唇釉含有保湿成分，皮肤干燥的人也能轻松驾驭呢！”客户：“那这两个颜色有什么区别呢？”客服：“307号是正红色偏枫叶调，使用效果非常显白；309号是温柔豆沙色，素颜化妆都适用。您平时喜