原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
物流配送标准化作业指南
一、适用范围与场景
本指南适用于各类物流配送场景，包括但不限于：电商仓储配送、区域分拨中心至门店配送、同城即时配送、冷链/危化品专项配送等。覆盖角色包括配送调度员、仓库管理员、一线配送员、客户对接人等，旨在通过标准化流程保证配送作业高效、安全、准确，提升客户满意度并降低运营风险。
二、标准化作业流程详解
（一）订单接收与任务分配
订单信息核对
调度员通过系统接收订单后，需在30分钟内完成关键信息核对：订单编号、收货人姓名（先生/女士）、联系方式（虚拟示例：）、收货地址（精确至区县街道门牌号）、货物名称、数量、体积、重量、特殊要求（如冷链、易碎、定时配送等）。
若信息缺失或模糊（如地址不详、货物规格未注明），需立即联系客户或销售方确认，并在系统中标注“已核实”，避免后续作业延误。
任务分配与路线规划
根据货物属性（如冷链需冷藏车、大件需货车）、时效要求（如当日达、次日达）、配送区域，结合配送员当前位置及载货能力，通过系统智能分配任务，《配送任务清单》。
对多订单合并配送情况，需优化路线（按地理就近原则排序），预估总配送时长并预留1小时弹性时间，保证准时率。
（二）备货与出库复核
仓库备货
仓库管理员根据《配送任务清单》至指定货位拣货，遵循“先进先出”原则（针对有保质期货物），保证货物批次、型号与订单一致。
拣货时检查货物外包装：是否破损、变形、受潮，冷链货物需检测温度记录是否符合要求（如2-8℃），异常货物立即隔离并上报，禁止“问题货”出库。
出库复核
复货员使用PDA扫描货物条码与订单信息进行二次核对，保证“三一致”：订单号、货物SKU、数量与系统完全匹配。
复核无误后，在系统中“确认出库”，《出库货物清单》，随货同行。若发觉差异（如多拣/少拣/错拣），立即联系仓库管理员调整，并更新系统数据。
（三）装车与货物固定
车辆检查
配送员出车前需检查车辆状况：刹车、轮胎、灯光、制冷设备（针对冷链车）等是否正常，随车工具（如封车绳、灭火器、温度计）是否齐全，填写《车辆检查记录表》。
规范装车
按货物特性分区装载：重货在下、轻货在上，易碎品单独固定并加贴“易碎”标识，冷链货物置于车厢恒温区，普通货物避免堆压过高（不超过1.5米）。
使用封车绳固定货物，防止运输途中移位、倾倒，保证车辆行驶中货物无晃动碰撞风险。
（四）在途运输与异常处理
路线执行与监控
配送员需严格按照规划路线行驶，禁止擅自更改路线（如绕道办私事），实时通过系统位置信息，调度员可在线监控轨迹与时效。
遇交通拥堵、道路封闭等不可抗力导致延误时，需立即上报调度员，说明预计延误时间，并由调度员提前联系客户解释，避免客户投诉。
异常情况处理
货物损坏/丢失：途中发觉货物破损或丢失，立即停车拍照留证，联系调度员启动应急预案，协调补发或调货，同时向客户说明情况并致歉。
客户临时变更：若客户要求更改收货地址或时间，需确认变更内容是否在配送能力范围内（如新增地址顺路、时间延迟不超过2小时），无法满足时需耐心解释并协商替代方案。
（五）货物交接与签收确认
送达核对
到达客户指定地点后，配送员需主动出示证件号码（工牌）说明身份，核对收货人信息与订单一致（如姓名、联系方式），避免错交。
货物验收与签收
客户现场验货时，协助检查货物数量、外观、质量（如冷链货物检测温度），确认无误后，请客户在《配送签收单》上签字或盖章，并标注签收时间（精确至分钟）。
若客户拒收，需明确拒收原因（如货物破损、型号错误），记录详情并拍照，反馈给调度员处理，禁止擅自将拒收货物带回仓库（需按流程交接至售后部门）。
（六）回单与作业闭环
回单整理与
配送任务完成后，24小时内将《配送签收单》《异常情况记录表》等纸质回单扫描至系统，保证电子档案与纸质材料一致。
数据复盘与反馈
调度员每日汇总配送数据（准时率、破损率、客户投诉率），分析异常原因（如路线规划不合理、员工操作疏漏），定期组织培训优化流程，持续提升作业质量。
三、常用作业记录模板
表1：配送任务清单
订单编号
货物名称
数量
重量(kg)
体积(m3)
收货人
联系方式
收货地址
时效要求
配送员
任务状态
DD20240501001
服装A款
50件
25
0.8
*女士
市区路123号
当日达
已完成
DD20240501002
冷鲜牛奶
30箱
15
0.5
*先生
1395678
市区街45号
次日达
配送中
表2：货物交接签收单
订单编号
货物名称
数量
外观检查
签收人
签收时间
联系方式
异常说明
DD20240501001
服装A款
50件
包装完好
*女士
2024-05-0114:30
无
DD20240501003
家电电视
1台
屏幕轻微划痕
*先生
2024-05-0115:00
1379012
已拍照留证
表3
文档评论（0）