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2025年学历类自考专业(公共关系)公共关系案例-公关心理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公关心理学中，个体因行为与态度不一致产生的心理冲突称为（）。

A.认知失调

B.群体极化

C.从众效应

D.首因效应

2、霍夫兰说服理论中，低卷入度受众更容易被（）说服。

A.权威信源

B.情感诉求

C.数据论证

D.多渠道重复

3、危机公关中，公众因信息模糊产生的焦虑属于（）心理。

A.认知失调

B.情绪化反应

C.群体压力

D.逆反心理

4、从众行为最可能受（）影响。

A.社会比较

B.权威压力

C.信息冗余

D.传播渠道

5、传播渠道中，新媒体的即时性最适用于（）场景。

A.危机预警

B.长期品牌建设

C.线下活动预热

D.数据分析报告

6、公众参与式传播的核心目标是（）。

A.提高传播效率

B.增强互动黏性

C.降低信息成本

D.塑造品牌形象

7、信任重建中，企业需优先（）以恢复公众信心。

A.公开财务数据

B.真诚沟通承诺

C.优化产品功能

D.加强广告投放

8、信息冗余会降低受众的（）效果。

A.注意力

B.记忆度

C.情感共鸣

D.行为转化

9、传播内容与受众认知错位时，最可能引发（）风险。

A.传播失效

B.认知偏差

C.情绪对立

D.信任危机

10、负面舆论应对中，“冷处理”最适用于（）情况。

A.事实明确且无争议

B.涉及法律风险

C.公众情绪过激

D.信息不完整

11、在危机公关中，公众最易产生的主要情绪反应是？

A.恐惧

B.愤怒

C.焦虑

D.无感

12、负面媒体报道时，公关部门应优先采取的措施是？

A.隐瞒事实

B.主动回应

C.压制媒体

D.消极拖延

13、公众对品牌态度形成的主要影响因素是？

A.企业规模

B.信息重复次数

C.社交媒体热度

D.竞品对比

14、公关沟通中，最有效的倾听技巧是？

A.表面附和

B.耐心倾听

C.打断对方

D.质疑提问

15、危机公关第一步应着重解决公众的哪种需求？

A.情感宣泄

B.信息透明

C.责任追究

D.利益补偿

16、第三方权威机构背书对公众认知的影响程度是？

A.无显著作用

B.轻微提升

C.显著增强

D.完全依赖

17、线上公关活动吸引公众参与的主要方式是？

A.付费广告

B.互动游戏

C.优惠促销

D.线下活动

18、跨文化公关中需特别注意的沟通障碍是？

A.语言差异

B.非语言信号

C.时区差异

D.宗教禁忌

19、公众对复杂信息的认知简化方式是？

A.细节记忆

B.概念隐喻

C.感官刺激

D.群体极化

20、公关危机中公众信任重建的关键要素是？

A.高调宣传

B.行动承诺

C.资源投入

D.时间推移

21、在危机公关中，公众面对突发事件的初始心理反应最可能表现为？

A.理性分析事实

B.情绪化愤怒指责

C.消极回避问题

D.冷静等待后续

22、公共关系案例中，品牌形象重塑的关键策略是？

A.增加广告投放

B.强化消费者互动

C.隐瞒负面信息

D.提高产品价格

23、下列哪种沟通渠道最符合公关心理学中的意见领袖理论？

A.短视频平台

B.报纸专栏

C.知乎专栏

D.企业官网

24、在公关心理学中，公众对信息的信任度主要受哪项因素影响？

A.信息发布频率

B.情感共鸣程度

C.溯源渠道可信度

D.推文转发量

25、下列哪种行为属于公关心理学中的群体极化现象？

A.独立决策

B.跟风消费

C.逻辑辩论

D.主动调研

26、企业危机沟通中，沉默螺旋理论强调的核心风险是？

A.信息过载

B.舆论失控

C.情感忽视

D.证据不足

27、公关心理学中，说服效果最差的沟通场景是？

A.面对面会议

B.短视频广告

C.专题研讨会

D.职场培训

28、品牌危机中，损失厌恶心理最易导致哪种行为？

A.立即退货

B.保持观望

C.指责供应商

D.重新购买

29、公共关系案例中，沉默的螺旋效应可通过以下哪种方式缓解？

A.增加广告投放

B.建立对话机制

C.隐瞒负面信息

D.提高公关预算

30、根据公关心理学从众效应，以下哪种行为最易引发群体模仿？

A.独特穿搭

B.品牌联名

C.传统节日习俗

D.网红打卡

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、在危机公关中，以下哪些策略能有效降低公众负面情绪？

A.及时公开信息

B.建立情感共鸣

C.引入第三方权威背书

D.设置舆论引导话题

32、公众对品牌的信任度受哪些心理因素