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2025年外卖员培训考题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖员在接单时，应优先考虑以下哪个因素？

A.订单金额

B.订单距离

C.订单时间

D.订单类型

答案：B

2.外卖员在配送过程中遇到交通拥堵时，应采取哪种措施？

A.直接绕行

B.联系客户更改订单时间

C.忽略订单

D.加收配送费

答案：B

3.外卖员在配送过程中，发现餐品有损坏，应如何处理？

A.直接送达

B.联系客户并说明情况

C.拒绝配送

D.自行承担责任

答案：B

4.外卖员在配送过程中，遇到客户投诉，应如何应对？

A.直接挂断电话

B.耐心倾听并解释

C.与客户争吵

D.忽略投诉

答案：B

5.外卖员在配送过程中，发现订单地址错误，应如何处理？

A.直接按错误地址送达

B.联系客户确认正确地址

C.拒绝配送

D.加收配送费

答案：B

6.外卖员在配送过程中，遇到恶劣天气，应采取哪种措施？

A.继续配送

B.联系客户更改订单时间

C.拒绝配送

D.加收配送费

答案：B

7.外卖员在配送过程中，发现餐品温度不达标，应如何处理？

A.直接送达

B.联系客户并说明情况

C.拒绝配送

D.自行承担责任

答案：B

8.外卖员在配送过程中，遇到客户要求加急，应如何处理？

A.拒绝客户要求

B.联系客户解释配送时间

C.加收加急费

D.忽略客户要求

答案：B

9.外卖员在配送过程中，发现餐品有异物，应如何处理？

A.直接送达

B.联系客户并说明情况

C.拒绝配送

D.自行承担责任

答案：B

10.外卖员在配送过程中，遇到客户要求退款，应如何处理？

A.直接拒绝

B.联系客户确认情况

C.与客户争吵

D.忽略客户要求

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖员在配送过程中，应注意哪些安全事项？

A.遵守交通规则

B.注意车辆保养

C.穿着反光衣物

D.保持手机畅通

答案：A,B,C,D

2.外卖员在接单时，应考虑哪些因素？

A.订单金额

B.订单距离

C.订单时间

D.订单类型

答案：A,B,C,D

3.外卖员在配送过程中，应如何处理客户投诉？

A.耐心倾听

B.解释情况

C.提供解决方案

D.忽略投诉

答案：A,B,C

4.外卖员在配送过程中，应注意哪些卫生事项？

A.佩戴口罩

B.保持手部卫生

C.使用消毒液

D.避免接触食物

答案：A,B,C

5.外卖员在配送过程中，应如何处理订单地址错误？

A.联系客户确认正确地址

B.直接按错误地址送达

C.拒绝配送

D.加收配送费

答案：A

6.外卖员在配送过程中，应如何处理餐品温度不达标？

A.联系客户并说明情况

B.直接送达

C.拒绝配送

D.自行承担责任

答案：A

7.外卖员在配送过程中，应如何处理餐品有异物？

A.联系客户并说明情况

B.直接送达

C.拒绝配送

D.自行承担责任

答案：A

8.外卖员在配送过程中，应如何处理客户要求加急？

A.联系客户解释配送时间

B.拒绝客户要求

C.加收加急费

D.忽略客户要求

答案：A

9.外卖员在配送过程中，应如何处理客户要求退款？

A.联系客户确认情况

B.直接拒绝

C.与客户争吵

D.忽略客户要求

答案：A

10.外卖员在配送过程中，应注意哪些交通事项？

A.遵守交通规则

B.注意车辆保养

C.穿着反光衣物

D.保持手机畅通

答案：A,B,C,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.外卖员在配送过程中，可以随意更改订单时间。

答案：错误

2.外卖员在配送过程中，遇到客户投诉时，应耐心倾听并解释。

答案：正确

3.外卖员在配送过程中，发现餐品有损坏时，应直接送达。

答案：错误

4.外卖员在配送过程中，遇到恶劣天气时，应继续配送。

答案：错误

5.外卖员在配送过程中，发现餐品温度不达标时，应联系客户并说明情况。

答案：正确

6.外卖员在配送过程中，发现餐品有异物时，应联系客户并说明情况。

答案：正确

7.外卖员在配送过程中，遇到客户要求加急时，应联系客户解释配送时间。

答案：正确

8.外卖员在配送过程中，遇到客户要求退款时，应联系客户确认情况。

答案：正确

9.外卖员在配送过程中，应注意遵守交通规则。

答案：正确

10.外卖员在配送过程中，应注意穿着反光衣物。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述外卖员在配送过程中应注意的安全事项。

答案：外卖员在配送过程中应注意的安全事项包括遵守交通规则，注意车辆保养，穿着反光衣物，保持手机畅通。遵守交通规则可以避免交通事故，注意车辆保养可以确保车辆安