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供应商门户技术支持协议

本协议由以下双方于______年____月____日签署：

甲方（服务提供商）：[服务提供商公司全称]

法定地址：[服务提供商法定地址]

统一社会信用代码：[服务提供商统一社会信用代码]

乙方（供应商）：[供应商公司全称]

法定地址：[供应商法定地址]

统一社会信用代码：[供应商统一社会信用代码]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方负责运营和维护供应商门户（以下简称“门户”），该门户作为企业与供应商进行沟通、协作、提交文件、查询信息及进行交易的核心平台，为供应商提供必要的技术支持服务；乙方作为门户的用户，需要甲方的技术支持以保障正常使用门户。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方为乙方提供门户技术支持服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

“技术支持”是指甲方为解决乙方在使用门户过程中遇到的技术问题而提供的服务，包括但不限于登录、访问、功能使用、界面显示、系统连接等方面的问题。技术支持不包括乙方内部系统、网络、硬件、软件或因乙方违反操作规程导致的问题。

“服务请求”是指乙方为获取技术支持而向甲方提交的关于门户使用问题的描述和请求。

“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件一（如有）或本协议中明确规定的关于服务响应时间、解决时间、可用性等方面的承诺。

“工作时间”是指[具体定义，例如：中华人民共和国法定工作时间，或GMT+8时间上午9点至下午6点（不含午休时间）]。

第二条服务范围

甲方的技术支持范围限于乙方在使用门户过程中遇到的技术问题。具体包括：

1.门户的访问认证问题，如账号密码错误、登录失败等。

2.门户功能的操作问题，如提交信息失败、文件上传下载错误、查询结果异常等。

3.门户界面显示错误，如页面空白、元素缺失、显示乱码等。

4.门户系统运行缓慢或无响应，影响正常使用。

5.其他与门户系统本身相关的技术故障。

甲方的技术支持不包括但不限于以下内容：

1.乙方自身的计算机硬件、软件、网络连接或安全配置问题。

2.乙方内部业务流程咨询或优化建议。

3.门户业务数据的分析、处理或建议。

4.因第三方攻击、网络中断等不可抗力因素导致的门户访问问题，除非该问题直接归因于甲方系统安全防护不足。

5.乙方因违反甲方规定或协议约定而无法正常使用门户的问题。

第三条服务提供商的义务与权利

甲方的义务如下：

1.在工作时间通过[具体渠道，例如：专属支持邮箱support@、服务台电话400-XXX-XXXX]接收乙方的服务请求。

2.在收到服务请求后，按照本协议约定的SLA要求，及时响应并开始处理。

3.根据问题的性质和紧急程度，提供有效的技术解决方案或建议，直至问题解决或提供临时workaround。

4.维护服务请求的处理记录，并可根据乙方要求提供查询。

5.对在服务过程中了解到的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。

6.按照约定，定期（例如：每月）向乙方提供服务报告，包含服务请求数量、处理状态、平均解决时间等统计信息。

7.对门户进行必要的维护、更新和升级，但应提前[具体时间，例如：7个工作日]通知乙方，除非是紧急修复。

甲方的权利如下：

1.要求乙方提供为解决问题所必需的详细信息，如账号、操作步骤、错误截图、相关配置等。

2.根据需要，通过远程方式访问乙方的设备或系统进行故障诊断，但需事先获得乙方授权，并遵守相关安全规定。

3.对于乙方提交的超出服务范围或不合理的请求，有权拒绝提供支持。

4.对因履行本协议而产生的合理成本（如远程支持工具使用费，若约定收取的话）有权向乙方收取费用，具体标准另行协商确定。

5.根据协议约定和内部流程，将服务请求升级至更高级别的支持团队或技术人员。

第四条供应商的权利与义务

乙方的义务如下：

1.通过指定的渠道提交服务请求，并尽可能详细地描述遇到的问题、操作步骤和相关信息。

2.配合甲方的技术支持人员，提供必要的信息和协助，共同解决问题。

3.指定一名或多名接口人作为主要联系人，负责接收和处理技术支持相关事宜。

4.遵守甲方的门户使用规定和账号安全要求。

5.及时确认甲方提供的技术解决方案或修复结果。

乙方的权利如下：

1.有权获得甲方按照本协议约定的技术支持服务。

2.有权了解其服务请求的处理状态和进展。

3.有权依据本协议的SLA，对甲方的服务响应和解决时间进行监督。

4.对甲方提供的技术支持服务质量有异议时，有权提出反馈或投诉。

第五条服务水平协议（SLA）

双方同意，甲方向乙方提供门户技术支持的服务水平承诺如下：

1.响应时间